Malgré les réticences, Mark Zuckerberg ne renonce pas à sa vision des métavers. Et les innombrables exemples industriels d’autres entreprises qui mettent en place des expériences virtuelles, comme Microsoft, Louis Vuitton et Nike, montrent que d’autres sont intéressés par l’expérimentation dans cet espace. Alors, comment les entreprises peuvent-elles créer un métavers qui trouve un véritable écho auprès des consommateurs ?
Des études récentes montrent que le monde virtuel est là pour rester, mais il est essentiel de comprendre les différences d’attentes entre les générations. Par exemple, les membres de la génération Z (âgés de 16 à 24 ans) sont deux fois plus susceptibles de faire un achat dans le métavers que les personnes âgées de 55 ans et plus. Le facteur clé pour séduire les jeunes acheteurs est la possibilité d’expérimenter virtuellement des versions plus vraies que nature d’un produit, par exemple en voyant à quoi ressemblerait un tableau chez soi à l’aide de lunettes de réalité augmentée. Cela inciterait 54 % des acheteurs de la génération Z à faire un achat.
Les acheteurs sont plus intéressés par des métavers qui leur apportent des avantages dans la vie réelle. Si 60 % des consommateurs ne sont pas encore intéressés par les offres « purement virtuelles », 42 % admettent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter après des expériences de réalité augmentée ou des essais de réalité virtuelle en magasin. L’efficacité est également essentielle. Pour que les métavers soient rentables, ils doivent être plus rapides et plus simples que les autres formes d’achat. Plus de la moitié des consommateurs achèteraient dans les métavers s’ils pouvaient acheter et retourner les produits plus rapidement.
Pour que le métavers gagne en popularité, Meta doit se concentrer sur les avantages réels plutôt que de pousser les consommateurs à vivre des expériences 100% virtuelles.
L’information sur les produits est le catalyseur
S’il est utile de savoir ce que veulent les publics, les fournir est une toute autre affaire. Les entreprises devraient considérer les récents problèmes de Meta comme un signe qu’il faut se concentrer sur ce qui compte vraiment : la personnalisation. Les consommateurs sont plus enclins à investir dans un métavers qui offre une touche personnelle. Les informations sur les produits sont essentielles pour y parvenir. À l’heure de la concurrence entre les canaux, tout détaillant désireux de réussir doit optimiser les données sur les produits afin de fournir les informations exactes dont les consommateurs ont besoin, quelle que soit la plateforme sur laquelle ils achètent. Il en va de même pour les métavers.
Une petite erreur dans les informations sur les produits peut ruiner les expériences d’achat sur les plateformes de commerce électronique comme Amazon et eBay. Les enjeux sont encore plus élevés dans le métavers, où les gens s’attendent à ce que les transactions soient plus rapides et les produits plus créatifs. Dans le monde réel, si vous commandez une paire de baskets mais que le produit que vous recevez ne correspond pas à la description, vous allez probablement l’échanger contre une nouvelle paire ou chercher une autre marque. Dans le métavers, si vos baskets numériques ne correspondent pas à la description initiale, vous risquez d’abandonner complètement l’expérience virtuelle. Si les détaillants veulent faire du métavers un autre volet de leur stratégie omnicanale, ils doivent maîtriser les informations sur les produits dans le monde virtuel.
Et n’oubliez pas que les informations sur les produits ne se limitent pas à l’étiquette de prix, au nom de l’article et à sa description. Lorsque vous transportez un produit dans une toute nouvelle dimension, les dimensions de ce produit ont également leur importance. Quelle est la résolution du produit ? Qui en est le créateur numérique ? Autant d’informations sur les produits que les détaillants doivent communiquer dans le métavers.
Maîtriser le flux d’informations sur les produits
La réussite de la communication des informations sur les produits aux consommateurs dépend du niveau de maîtrise de la gestion du cheminement des informations sur les produits entre les fournisseurs et les acheteurs.
La gestion du flux d’informations sur les produits dans les métavers présente un tout autre niveau de difficulté. Cependant, avec les bonnes stratégies en place pour gérer vos données, le contrôle de votre présence commerciale dans le métavers ne devrait pas être différent de celui du monde physique ou numérique.
En combinant un design de métavers qui attire les jeunes consommateurs et offre des avantages dans le monde réel avec des méthodes transparentes et technologiquement avancées pour gérer les informations sur les produits, Meta et ses concurrents peuvent s’assurer que leurs offres de métavers ne tombent pas dans l’oreille d’un sourd.
