Le détaillant de mode espagnol Mango a lancé sa propre plateforme d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle, Lisa, dans le but d’améliorer le développement des collections et le service après-vente.
Lisa utilise à la fois des logiciels privés et des logiciels libres qui ont été adaptés aux besoins de l’entreprise. Le logiciel privé n’appartient qu’à Mango, tandis que le logiciel libre permet à Mango d’utiliser des logiciels d’IA préexistants et de les développer.
Au cours des neuf derniers mois, le détaillant a construit sa propre plateforme d’IA générative conversationnelle, c’est-à-dire un logiciel d’IA de type chatbot qui répond aux questions de ses utilisateurs et affine ses résultats en fonction des réponses de ces derniers.
Lisa aidera le groupe dans diverses tâches, notamment l’analyse des tendances, la conception de ses collections et le soutien des processus de service à la clientèle.
La nouvelle plateforme présente l’interface propre à Mango (apparence), similaire à celle de la plateforme d’IA conversationnelle de Microsoft, Chat GPT, mais adaptée à l’usage des employés et des partenaires de Mango.
Le développement de Lisa est la dernière étape de la transformation numérique de 150 millions d’euros (129,9 millions de livres sterling) du groupe Mango, qui a débuté en 2018, précédée par la création d’Inspire, une autre plateforme d’IA générative d’images pour son équipe de design, son studio de photographie et ses architectes techniques, entre autres domaines. Depuis sa création, plus de 20 vêtements ont été lancés qui ont été cocréés à l’aide du logiciel.
Mango a commencé à construire des plateformes d’apprentissage automatique (MLE) en 2018, et compte actuellement plus de 15 plateformes différentes qui utilisent l’IA à différents points de la chaîne de valeur.
Les plates-formes d’EML du groupe de distribution comprennent Midas, utilisé pour la tarification en magasin et en ligne, Gaudí, pour recommander des produits à ses clients, et Iris, un outil permettant d’améliorer le service à la clientèle. Iris est utilisé sur soixante marchés et est disponible dans plus de vingt langues.
Le groupe Mango a également formé une équipe d’actifs virtuels, créée l’année dernière pour coïncider avec sa participation à la Metaverse Fashion Week – une semaine de la mode virtuelle présentant des vêtements numériques au sein du métaverse du 28 au 31 mars – composée d’une dizaine d’ingénieurs 3D, de logiciels, d’intelligence artificielle et de blockchain, ainsi que d’artistes 3D.
Jordí Álex, directeur de la technologie, des données, de la confidentialité et de la sécurité de Mango, a déclaré : « L’intelligence artificielle générative est une intelligence étendue, autrement dit une technologie qui agira comme un copilote pour nos employés et nos parties prenantes et qui nous aidera à étendre nos capacités, car la technologie nous rendra plus humains ou ne sera d’aucune utilité. »
