Le métavers, cet espace virtuel immersif en plein essor, offre aux entreprises du secteur de l’hospitalité une multitude de possibilités pour repenser l’expérience client et créer de nouvelles sources de revenus.
Nouvelles interactions et expériences immersives
Le métavers permet aux clients de vivre des expériences immersives avant même de séjourner dans un hôtel ou une destination touristique. Des visites virtuelles à 360° des chambres et des espaces communs, des interactions avec des avatars d’employés ou de concierges virtuels, et même des dégustations virtuelles de plats et de boissons sont désormais possibles.
Marketing et fidélisation
Le métavers peut également servir d’outil marketing puissant pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens. Des événements virtuels exclusifs, des jeux interactifs et des programmes de récompenses basés sur des NFT peuvent contribuer à créer une communauté engagée et à renforcer la notoriété de la marque.
Nouveaux modèles économiques
Le métavers ouvre la voie à de nouveaux modèles économiques pour l’industrie hôtelière. La vente de biens et services virtuels, tels que des vêtements pour avatars ou des NFT d’art numérique exposés dans des galeries virtuelles, peut générer des revenus supplémentaires. De même, la location d’espaces virtuels pour des événements professionnels ou privés peut s’avérer lucrative.
Défis et obstacles
Malgré son potentiel, l’adoption du métavers par l’industrie hôtelière n’est pas sans défis. La nécessité d’investir dans des technologies nouvelles et coûteuses, la question de la propriété intellectuelle et des droits d’auteur dans le monde virtuel, et l’adaptation des compétences du personnel aux exigences du métavers sont autant d’obstacles à surmonter. Le métavers offre un potentiel considérable pour l’industrie hôtelière. En repensant l’expérience client et en explorant de nouveaux modèles économiques, les entreprises du secteur peuvent s’adapter à l’évolution du marché et se positionner pour le succès futur.
Exemples d’applications concrètes
- Accor a créé un jumeau numérique de son hôtel Pullman Paris Tour Eiffel, permettant aux clients de visiter virtuellement les chambres et les espaces communs.
- Hilton a lancé une plateforme de réalité virtuelle appelée « Hilton Honors VR » qui permet aux clients de découvrir des destinations du monde entier.
- Marriott International a déposé des demandes de brevet pour des technologies de réalité virtuelle et augmentée qui pourraient être utilisées pour améliorer l’expérience client dans ses hôtels.
