Depuis sa création, internet a connu des bouleversements majeurs, passant du Web1 en lecture seule à l’ère participative du Web2 dominée par les réseaux sociaux. Aujourd’hui, nous nous trouvons à l’aube du Web3, une itération décentralisée basée sur la blockchain qui promet de redéfinir notre façon d’interagir avec l’espace numérique. Au cœur de cette transformation se trouve le métavers, un environnement virtuel persistant et immersif qui brouille les frontières entre les mondes physique et digital.
Le nouvel horizon du commerce
Pour les commerçants, le métavers représente une nouvelle frontière regorgeant d’opportunités pour réinventer l’expérience d’achat. Gartner prévoit que d’ici 2026, un quart de la population mondiale passera environ une heure par jour dans le métavers, s’adonnant à des activités allant du shopping au divertissement et à l’éducation. Ce changement fondamental a déjà attiré l’attention de géants mondiaux du commerce de détail comme Zara, Nike, Gucci et Balenciaga, qui ont établi leur présence dans des espaces virtuels, offrant aux consommateurs un aperçu alléchant de l’avenir du commerce.
Redéfinir l’expérience d’achat
Burberry a créé une réplique virtuelle de son flagship store de Tokyo en collaboration avec ELLE Digital Japan. Louis Vuitton a lancé « Louis the Game » avec des collections NFT rendant hommage à son fondateur. La marque s’est également associée à League of Legends pour une collection capsule virtuelle que les joueurs peuvent acheter pour leurs avatars. Ces initiatives de Burberry et Louis Vuitton dans le métaverse mettent en avant des expériences de marque innovantes et immersives qui vont au-delà du commerce traditionnel.
Les salons virtuels, réponse du métavers aux magasins physiques, offrent aux commerçants une occasion unique de tisser des liens plus forts avec leurs clients. Selon les données d’Emperia, les visiteurs passent en moyenne 14 minutes à parcourir les salles d’exposition virtuelles, ce qui témoigne de l’attrait de ces environnements numériques. En exploitant le métavers, les commerçants peuvent créer des expériences personnalisées et basées sur les données, adaptées aux préférences individuelles, allant de présentations de produits sur mesure à des interactions personnalisées.
L’avantage du commerce électronique
Pour les vendeurs en ligne, le métavers présente une proposition particulièrement intéressante. McKinsey estime que l’industrie du métavers pourrait générer 5 000 milliards de dollars d’ici 2030, le commerce électronique étant susceptible de capter 2 000 à 2 600 milliards de dollars de cette valeur. Les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de leur approche existante basée sur les données pour adapter les salles d’exposition virtuelles à chaque client, offrant ainsi un parcours d’achat cohérent.
Les avantages d’entrer dans le métavers pour les vendeurs en ligne vont au-delà de la simple nouveauté. Les consommateurs peuvent découvrir les produits dans des environnements 3D immersifs depuis le confort de leur domicile,ce qui leur permet de prendre des décisions d’achat éclairées. De plus, les salons virtuels facilitent un engagement client constant à l’échelle mondiale. En outre, le métavers introduit un nouveau canal de vente, permettant aux commerçants d’explorer des stratégies innovantes et de saisir de nouvelles opportunités de revenus.
Fusion des mondes
À mesure que les entreprises explorent le potentiel du métavers, la liste des avantages ne cesse de s’allonger. Les commerçants peuvent positionner stratégiquement leurs salles d’exposition virtuelles comme des extensions de leurs magasins physiques, créant ainsi une expérience de marque cohérente. Les programmes de fidélité et les abonnements peuvent s’étendre aux deux mondes. Des activités d’engagement virtuel planifiées et des offres personnalisées peuvent encore renforcer la fidélisation et la rétention des clients.
Façonner les expériences de vente au détail
L’essor du métavers dans le secteur de la vente au détail reflète l’émergence percutante du shopping mobile. Tout comme les smartphones ont redéfini notre façon de faire des achats, le métavers est sur le point d’inaugurer une nouvelle ère d’expériences d’achat en ligne et en physique. Les commerçants qui adopteront rapidement ce changement technologique gagneront un avantage concurrentiel, se positionnant en tant qu’innovateurs dans un espace en constante évolution.
Alors que le métavers continue de captiver les imaginations et de remodeler les industries, une chose est claire : les salons virtuels ne sont plus un fantasme lointain mais une opportunité tangible susceptible de générer des ventes réelles.Les commerçants doivent prioriser leur entrée dans ce nouvel espace, en exploitant les technologies immersives pour redéfinir l’expérience d’achat et établir des relations durables avec les clients à l’ère numérique.
Le métaverse en est encore à ses balbutiements, et les premiers acteurs bénéficieront d’un avantage certain. Les commerçants avisés commenceront à élaborer dès maintenant des stratégies pour intégrer le métaverse dans leur plan d’affaires global. Cela pourrait inclure la création de salons virtuels attrayants, le développement de collections de produits numériques et l’exploration de partenariats stratégiques avec des plateformes de métavers établies.
En investissant dans le métavers aujourd’hui, les commerçants peuvent se préparer à l’avenir du shopping et s’assurer de rester à la pointe de la concurrence dans un paysage retail en constante évolution.
