Les organisations caritatives répondent aux défis financiers en augmentant leurs activités de collecte de fonds et de marketing, et en utilisant davantage la technologie pour atteindre les gens et encourager les dons, selon un nouveau rapport.
Le rapport « Rewarding Industries 2023 » d’Endsleigh Insurance étudie l’impact de la crise du coût de la vie sur la collecte de fonds et sur la capacité à recruter et à conserver du personnel. Le rapport met également en lumière la technologie utilisée par les organisations caritatives pour relever ces défis, en examinant ce qu’elles font pour augmenter leurs revenus, répondre à la demande croissante de services, stimuler le recrutement, etc.
Endsleigh a chargé Censuswide d’enquêter en mai auprès de plus de 300 décideurs financiers d’organisations caritatives, d’entreprises sociales et d’organisations à but non lucratif.
Aggravation de la situation financière
45 % des personnes interrogées ont déclaré que leur situation financière était pire que pendant la pandémie, et 43 % d’entre elles pensent que leur organisation risque de fermer en raison des difficultés financières. 26 % ont déclaré qu’ils réduisaient le nombre d’événements physiques afin de réduire les coûts.
Relever les défis
Pour tenter d’améliorer leurs finances, 47 % déclarent augmenter leurs activités de collecte de fonds, 40 % utilisent la technologie pour accroître la collecte de fonds par voie numérique et 44 % ont recours à des activités de marketing pour attirer davantage de fonds. L’augmentation des activités de collecte de fonds est la principale priorité des organisations caritatives de la région du Grand Londres (60 %), suivies par celles du Sud (51 %). Les organisations caritatives du Nord sont les moins susceptibles d’augmenter leurs activités de collecte de fonds (35 %).
94 % des associations caritatives du Nord affirment qu’elles augmentent leurs activités de marketing pour attirer davantage de collectes de fonds, suivies par 76 % des associations caritatives des Midlands. Les organismes de Londres et d’Écosse sont les moins susceptibles de le faire (49 % et 36 %).
Les organismes de plus grande taille sont plus susceptibles d’accroître leurs activités de marketing – avec (au sommet) 55 % de ceux qui se situent dans la tranche de revenus de 1 million à 10 millions de livres sterling.
Dans l’ensemble, 31 % des organismes de bienfaisance ont augmenté leur utilisation des médias sociaux pour accroître leurs activités de marketing au cours des 12 derniers mois, 26 % s’associent à des influenceurs et plus de 37 % établissent davantage de partenariats avec des entreprises commerciales.
Utilisation de la technologie
En ce qui concerne la technologie utilisée par les organismes de bienfaisance pour augmenter leurs collectes de fonds, les organismes de petite taille (chiffre d’affaires inférieur à 100 000 £) sont les plus susceptibles d’avoir utilisé les médias sociaux pour soutenir leurs activités de collecte de fonds au cours des 12 derniers mois (un peu moins de 40 %).
Dans l’ensemble, 58% des organismes de bienfaisance interrogés ont déclaré avoir utilisé les métavers, la réalité augmentée ou la RV, les jeux en ligne ou s’être associés à des fournisseurs de gamification pour encourager les dons au cours de l’année écoulée. Les collectes de fonds en ligne (35 %), les systèmes de paiement en ligne (34 %) et la technologie de reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales (24 %) ont été largement utilisés par les organisations caritatives interrogées, 63 % d’entre elles ayant adopté une ou plusieurs de ces technologies au cours des 12 derniers mois. 25 % utilisent également des jeux en ligne pour encourager les dons.
L’IA aide les collectes de fonds de diverses manières, qu’il s’agisse d’améliorer le ciblage ou d’engager les donateurs par l’intermédiaire d’assistants vocaux et de chatbots. Les chatbots ont également aidé les organisations caritatives à rationaliser les processus et à engager les donateurs et les utilisateurs de services, leur donnant ainsi la possibilité d’étendre l’expertise de leurs employés à des domaines plus bénéfiques.
Le recrutement
Le rapport se penche également sur les problèmes de recrutement et de personnel du secteur. Parmi les personnes interrogées, 45 % ont fait état d’une augmentation de la rotation du personnel et 55 % ont déclaré que des employés avaient été contraints de quitter le secteur à la recherche d’un emploi mieux rémunéré dans d’autres secteurs. Pour tenter de combler les lacunes, 29 % déclarent également accroître leur recours à l’automatisation et à l’IA.
Dans son avant-propos au rapport, la directrice générale d’Endsleigh Insurance, Alison Meckiffe, a déclaré :
« Ce secteur est confronté à des défis sans précédent pour retenir et attirer les meilleurs talents et pour collecter des fonds. Cependant, ce secteur connaît d’énormes avancées dans l’utilisation des nouvelles technologies pour créer des opportunités de collecte de fonds innovantes, pour rationaliser et améliorer l’efficacité et fournir les résultats nécessaires pour attirer de nouveaux donateurs. »
Le rapport complet peut être téléchargé sur le site d’Endsleigh Insurance.
