Alors que l’augmentation du coût de la vie accroît la demande d’accessibilité financière, les consommateurs se tourneront vers de nouveaux canaux d’achat, notamment le commerce social et même les métavers, prédit une étude.
Avec l’émergence croissante du commerce social dans des régions comme la Chine, où près de la moitié (49,5 %) des utilisateurs de médias sociaux ont effectué un achat social, le Royaume-Uni devrait suivre le mouvement en 2023.
Selon le rapport annuel Social Media Trends 2023 : From insights to action : how to disrupt a disruptive consumer de Talkwalker en partenariat avec Khoros,trois quarts (75 %) des consommateurs affirment que la pandémie a entraîné des changements à long terme dans leurs comportements et leurs préférences. L’année à venir verra les entreprises et leurs marques donner la priorité à l’expérience client par le biais des médias sociaux, permettant une réponse rapide et efficace non seulement pour fournir un service client en temps réel, mais aussi pour construire des clients pour la vie.
L’année à venir verra les marques perturbatrices axées sur la durabilité prendre une part plus importante du marché. Les consommateurs plus avertis s’interrogeront également sur les allégations écologiques, ce qui entraînera une réaction plus vive contre les allégations de blanchiment écologique. Le rapport indique que les consommateurs souhaitent que les entreprises et leurs marques agissent, 82 % d’entre eux souhaitant que les entreprises fassent passer les personnes et la planète avant le profit.
L’année à venir verra également la montée en puissance des réseaux décentralisés, alors que les inquiétudes grandissent quant au manque de contrôle des utilisateurs sur ce qui est publié, sur la manière dont les données sont stockées et sur les problèmes de censure sur les réseaux sociaux. On peut s’attendre à ce que les géants des médias sociaux redonnent davantage de pouvoir à leurs utilisateurs.
Le concept de métavers sera une tendance à laquelle tout le monde voudra participer en 2023. La réalité immersive, le Web3, y compris les actifs numériques via les NFT et la blockchain, verront les consommateurs dans des « mondes 3D », représentés par des avatars habillés sur mesure, dépenser de la monnaie virtuelle.
Le rapport de cette année comprend des informations fondées sur des données et des analyses d’experts mondiaux et de vétérans du secteur sur les raisons pour lesquelles les entreprises et leurs marques doivent se rapprocher de leurs consommateurs et donner la priorité à leurs besoins, tout en étant capables de prévoir leurs demandes en constante évolution.
David Low, CMO mondial de Talkwalker, déclare : » Nous savons tous que l’écosphère numérique a bouleversé la manière dont les spécialistes du marketing s’engagent auprès des consommateurs. Dans ce nouvel environnement, les spécialistes du marketing doivent s’attacher à forger des relations symbiotiques en comprenant mieux les conversations en ligne et en agissant plus rapidement. C’est cette nouvelle compréhension qui aidera les marques à créer des expériences significatives et à se rapprocher de leurs consommateurs. »
Dillon Nugent, CMO chez Khoros, ajoute : « En tant que spécialistes du marketing, nous connaissons la valeur des données et l’importance d’écouter nos clients. Mais nous devons être davantage orientés vers l’action et utiliser ces informations de manière plus efficace. Le niveau de confort des consommateurs pour faire des choses en ligne – achats, recherches, socialisation – ne ralentit pas à mesure que le monde s’ouvre.
« Ils se soucient également davantage de leurs communautés – mondiale, locale, IRL et en ligne. Les spécialistes du marketing doivent exploiter ces tendances et ces comportements plus en profondeur pour personnaliser les expériences des clients et créer des stratégies plus percutantes qui permettent à votre marque de rester connectée aux clients et de développer votre présence sur le marché. »
