Six défis professionnels que les métavers vont relever

Les métavers représentent le prochain bond en avant. Il promet de changer notre façon de socialiser, de jouer, d’apprendre et d’acheter, et influencera aussi fortement notre façon de travailler.

Il promet d’avoir un impact considérable : il représentera un secteur de 5 000 milliards de dollars d’ici 2030 et aura un effet positif, « révolutionnaire » ou « transformationnel » sur le travail, selon les experts du secteur. Si l’internet 3D partagé, persistant et en temps réel présente des défis, les possibilités de révolutionner le monde du travail sont partout.

1. Repenser l’accueil des employés
L’épreuve de force pour les meilleurs talents à l’ère du travail hybride montre la nécessité d’une plus grande connexion, à commencer par le recrutement. Qu’il s’agisse de rencontrer des recruteurs dans des salons de l’emploi virtuels ou de visiter un bureau virtuel le premier jour, le métavers pourrait être l’occasion unique de bouleverser la façon dont les entreprises accueillent leurs nouveaux employés.

Le groupe Adecco a piloté en Belgique un programme de formation de caristes – l’un des rôles les plus rares sur le marché du travail – en réalité virtuelle (RV). Les candidats potentiels sont formés dans un simulateur virtuel qui reflète l’entrepôt physique, ce qui permet au processus de familiarisation de se dérouler sans perturber l’espace physique. Les candidats suivent des cours théoriques numériques à domicile, puis maîtrisent la pratique grâce à des simulations, ce qui rend le processus d’apprentissage engageant, plus sûr, plus efficace et plus rapide.

2. Accroître l’engagement des employés
Les métavers s’attaqueront au désengagement croissant des employés dans la nouvelle réalité du travail hybride en réinventant la façon dont ils collaborent et vivent la culture d’entreprise.

Ce concept est déjà bien accueilli par certains employés. Un tiers des personnes ayant répondu à l’enquête Global Workforce of the Future 2022 d’Adecco Group ont déclaré qu’elles travailleraient dans le métavers (32 %), la génération Z (46 %), les travailleurs intérimaires (58 %) et les personnes ayant des responsabilités familiales (47 %) étant particulièrement intéressés.

Une expérience plus attrayante verra l’engagement bidimensionnel par vidéoconférence se transformer en un sens accru de la présence grâce à des avatars 3D et autres hologrammes dans des espaces numériques, qui résonnent avec la culture de l’entreprise et réinstitutionnalisent la sérendipité d’une conversation autour d’un café.

La gamification des tâches et des lieux de travail sera également un outil permettant d’impliquer les jeunes travailleurs. La plupart des membres de la génération Z (87 %) et des milléniaux (83 %) jouent à des jeux vidéo au moins une fois par semaine et se connecteront facilement au nouvel environnement et aux normes du métavers.

3. Innover en matière d’apprentissage et de développement
Les recherches menées par le Forum économique mondial indiquent qu’un milliard de personnes devront être formées d’ici à 2030, ce qui transformera chaque employé en apprenant tout au long de sa vie. La marque Akkodis du groupe Adecco a mené plus de 2 000 projets de RV et de réalité augmentée (RA) dans le domaine des industries intelligentes, tout en cherchant à s’étendre à d’autres secteurs.

Les métavers sont l’occasion de créer un « terrain d’entraînement » pour la vie réelle, permettant des pratiques avec un minimum de risques ou de dépenses. Par exemple, un ingénieur automobile peut apprendre à entretenir une voiture électrique en RV et les professionnels de la vente peuvent suivre des cours de maître sur la conduite d’une présentation à fort enjeu, le tout sans risque.

4. Refonte du recrutement
Les métavers ne vont pas seulement changer notre façon de travailler, ils vont aussi changer notre façon de chercher des talents.

Les recruteurs de l’avenir pourraient consulter des CV garantis par blockchain avec des références vérifiées d’anciens employeurs ou passer des entretiens dans des espaces d’évaluation conçus comme des forêts tranquilles pour rassurer les candidats nerveux.

Ce qui est certain, c’est que nous recruterons pour diverses professions nouvelles, spécifiques aux métavers. Architecte de la construction, développeur d’écosystèmes, concepteur ou opérateur de métavers, voilà quelques-uns des rôles que nous verrons annoncés sur les sites d’emploi virtuels.

5. L’inclusion
De nombreux groupes marginalisés, notamment les femmes et les personnes de couleur, souhaitent travailler dans des environnements hybrides ou entièrement distants. Les métavers pourraient leur permettre de le faire sans les obliger à sacrifier leur visibilité sur le lieu de travail, mais seulement si les préjugés de nos lieux de travail actuels ne nous suivent pas dans les lieux virtuels.

Le développement des métavers repose sur les données. Pour éviter de perpétuer les préjugés existants, nous devrons ajuster les données de la « vraie vie » en fonction des préjugés et veiller à ce que les conceptions de base de ces mondes virtuels offrent une chance égale de s’épanouir et de réussir dans l’espace de travail.

6. Résoudre la pénurie de talents
L’innovation tend à s’accompagner de perturbations, remplaçant les anciens emplois par de nouveaux types de travail. Cependant, s’ils sont bien gérés, les métavers peuvent contribuer à résoudre le problème de la pénurie de talents en déplaçant certaines tâches du monde réel vers le monde numérique. Les prototypes, par exemple, n’auront peut-être plus besoin d’être construits physiquement à l’avenir et vous pouvez déjà créer des jumeaux numériques, comme un train virtuel pour tester l’ergonomie de sa conception, la position de ses sièges ou effectuer des tâches de maintenance à distance, etc.

Akkodis pilote activement ces nouvelles méthodes de travail, en partenariat avec plus de 50 clients sur l’apprentissage numérique, l’environnement de simulation et l’assistance au travail par la RV ou la RA. Par exemple, une solution exploite les lunettes Hololens AR pour améliorer l’inspection de la qualité et l’ingénierie de la fabrication, ce qui donne du pouvoir à l’inspecteur et réduit la nécessité d’une supervision en temps réel par un ingénieur.

Nous n’en sommes qu’au début
Comme nous l’avons mentionné, des défis subsistent, notamment celui d’assurer un accès équitable aux outils nécessaires, car les casques de RV, les gants haptiques et autres technologies de pointe sont coûteux. En outre, des questions se posent sur l’éthique, la vie privée et la dépendance numérique. Toutes ces tensions deviennent de plus en plus urgentes à résoudre, car l’échelle et la valeur des métavers ne cesseront de croître.

« Ce n’est pas l’espace ou le lieu qui crée la culture : ce sont les gens », a déclaré Ellyn Shook, directrice du leadership et des ressources humaines d’Accenture, lors de la discussion du groupe Adecco sur « l’impact de la pénurie de talents sur l’avenir du travail ». Dans le monde du travail, on récolte ce que l’on sème, et il en sera de même dans les métavers.

Les métavers ont le potentiel de faire tomber les barrières et de rassembler les gens sans distinction de race, de sexe, d’origine ethnique, d’âge, de langue ou de culture. Il peut devenir un espace plus égalitaire et inclusif débordant de nouvelles opportunités, mais il ne sera bon que si nous le créons. Et nous devons en faire un métavers qui fonctionne pour tout le monde.

La pénurie de talents, l’amélioration constante des compétences, la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que la mise en œuvre du nouveau contrat social sont des défis endémiques que les métavers peuvent contribuer à relever. Et à terme, pourrait-il déplacer la charge de travail de la vie réelle vers le monde virtuel ?

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