Avec tout le battage médiatique autour du métavers, on pourrait croire que nous ne sommes qu’à quelques jours de nous brancher et de vivre dans la Matrice. Plus sérieusement, le métavers sera transformateur et représentera une énorme opportunité pour le commerce électronique, mais nous ne sommes qu’au début de ce voyage.
Bon nombre des composants technologiques fondamentaux de la pile métavers – notamment l’intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR), les jetons non fongibles (NFT) et les bots – sont disponibles aujourd’hui. Et les commerçants y consacrent des sommes considérables.
IDC estime que les dépenses du commerce de détail en IA devraient connaître un taux de croissance annuel composé de plus de 25 % entre 2021 et 2025. On estime que de 2019 à 2023, la RA/VR connaîtra un taux de croissance annuel composé de 77 %. Rien que cette année (2022), les experts estiment à 1,8 milliard de dollars les dépenses de détail et de marketing liées à la RV. Le secteur de la consommation représente à lui seul plus de 50 % des dépenses en RA et RV.
Les recherches montrent que le déploiement de l’IA, de la RA ou de la RV, même simples, peut accroître considérablement l’engagement et la conversion des clients. Ces technologies réduisent également le montant stupéfiant de 428 milliards de dollars de retours de produits chaque année. Outre leurs avantages immédiats, ces technologies fondamentales constituent un excellent tremplin vers la popularité inévitable du métavers – mais seulement si vous pouvez les régler correctement pour tirer parti des comportements humains fondamentaux.
Les humains exigent la personnalisation, de nouvelles expériences et moins de frictions.
Quel que soit le « couple » dans lequel il opère, le commerce électronique a toujours dépendu de l’adéquation entre la technologie et les désirs humains fondamentaux (qui changent rarement). Nous avons une demande insatiable d’expériences – de nouvelles expériences qui nous stimulent et qui sont personnalisées et pratiques. Et nous sommes de plus en plus impatients, exigeant une satisfaction quasi instantanée et le moins de frictions possible. Les meilleures applications de ces nouvelles technologies fondamentales sont directement alignées sur la satisfaction de ces désirs fondamentaux.
Par exemple, 60 % des gens veulent visualiser comment un produit s’intègre dans leur vie. L’IA, grâce à des algorithmes avancés, peut repérer des schémas dans nos vies et faire des suggestions à partir de l’inventaire sur les produits par lesquels commencer, en se basant sur les données des achats précédents, la navigation, la géographie, etc. La RA/VR peut ensuite – sans effort – fournir une visualisation dans le contexte de l’environnement de l’utilisateur.
IKEA’s popular Place est une application de RA qui répond à la plupart de ces critères en présentant les produits de l’entreprise et en aidant les consommateurs à choisir et à placer des meubles dans leur maison. Non seulement cette application offre une personnalisation et une expérience simple et personnalisée aux consommateurs dans leur maison, mais elle réduit les retours.
Dans le secteur de la mode, plusieurs applications similaires offrent des expériences d’essayage et de dimensionnement virtuelles. Une technologie simple comme celle de FitFinder aide les acheteurs à personnaliser leur expérience en matière de taille en prenant les données d’une marque ou d’un article qu’ils savent leur convenir et en utilisant un algorithme pour comparer les mesures avec précision. Stoney Clover Lane (qui vient de collaborer avec Target) propose des rendus VR de ses créations aux clients sur son site web. Une technologie de modélisation 3D plus avancée offre des expériences d’achat plus inclusives aux acheteurs qui ne correspondent pas aux stéréotypes de taille. Les commerçants qui ajoutent la modélisation 3D à leurs sites le constatent déjà.
Les difficultés des technologies de base des métavers
Certaines des applications les plus populaires de ces technologies relient les expériences physiques et virtuelles. Mais ces technologies présentent encore des lacunes sur de nombreux fronts.
Les habitudes géographiques et ancestrales du monde physique sont toujours à l’origine d’écueils dans la pile technologique. Il est toujours difficile de s’y retrouver dans la diversité des tailles, tant au niveau géographique qu’au niveau des marques individuelles. La plupart des acheteurs ont encore du mal à comprendre les différences de taille entre l’UE et les États-Unis, et même la taille « large » peut varier considérablement d’un fabricant à l’autre dans un même pays. Si ces données de base ne sont pas normalisées et standardisées, l’IA, la RA et la modélisation 3D recréeront ce que les consommateurs connaissent déjà. Quiconque a commandé une chaussure de taille identique auprès de différents fournisseurs en espérant qu’elle lui convienne connaît la douleur de cette expérience.
Les bots sont un autre excellent exemple de technologie fondamentale qui ne répond pas encore à l’adéquation critique entre les désirs fondamentaux et la technologie. Bien sûr, il est efficace pour les commerçants de déployer des bots, mais ils sont rarement utiles et les consommateurs les détestent. Des études montrent qu’une seule mauvaise expérience peut facilement faire fuir même le client le plus fidèle. Les commerçants sont juste en train de faire le tri entre les moments où les robots sont les meilleurs et ceux où il est préférable de donner la priorité à l’expérience du consommateur et d’avoir un humain au bout du fil.
Enfin, les expériences sensorielles ne peuvent toujours pas être reproduites dans le monde virtuel au-delà des réponses haptiques de base. Vous ne pouvez pas « sentir » le tissu, l’odeur des épices ou d’autres expériences sensorielles. Rien dans le monde virtuel ne s’approche de l’évaluation et du plaisir de toucher ces tissus ou de s’asseoir sur ce canapé.
Déployer la technologie ayant le meilleur impact immédiat
Les opinions et les estimations varient quant à l’ampleur et à la rapidité de la ruée vers l’or du commerce électronique dans le métavers. Il reste encore beaucoup à faire pour que le métavers soit plus qu’un simple canal de vente. Mais n’attendez pas pour vous lancer. Choisissez les technologies qui alimentent les gains immédiats du commerce électronique aujourd’hui (c’est-à-dire l’expérience et la satisfaction du client) et qui seront également des éléments constitutifs inévitables du métavers. Les commerçants pionniers qui y parviendront obtiendront d’énormes avantages concurrentiels, quelle que soit la date à laquelle le métavers émergera en tant qu’environnement commercial à part entière.
Veillez simplement à faire correspondre les bits et les octets de la technologie aux désirs humains de base – sinon, vous ne ferez que créer un autre mauvais robot.
