Alors que la popularité du commerce virtuel ne cesse de croître et que le métavers apparaît comme une nouvelle frontière pour les opportunités commerciales, les marques privilégient de plus en plus les magasins virtuels par rapport aux magasins physiques. Le fait de placer un magasin dans le métavers a non seulement un impact significatif sur la portée potentielle de l’espace et améliore l’accessibilité, mais offre également beaucoup plus de flexibilité et de commodité d’achat pour les clients. Mais comment tirer le meilleur parti de cette nouvelle technologie ?
Les marques de divers secteurs se voient offrir de nouvelles possibilités d’étendre leur présence et d’offrir à leurs clients une expérience nouvelle et améliorée par le biais d’expériences virtuelles. Ces espaces virtuels offrent plusieurs avantages par rapport à leurs équivalents physiques lorsqu’ils sont utilisés en vase clos ou comme espace complémentaire au magasin physique d’une marque. Avant tout, ils sont flexibles et offrent des solutions rentables, ce qui en fait une option viable pour les entreprises internationales qui cherchent à élargir leur audience.
Géographiquement, ces magasins sont accessibles partout dans le monde, à condition que les utilisateurs aient accès à un appareil doté d’une connexion internet stable. Cela permet non seulement d’étendre la portée de la marque au-delà d’une ville locale, mais aussi d’accéder à la boutique de commerce électronique à tout moment et de n’importe où. La commodité est essentielle à notre époque, et les expériences virtuelles offrent précisément cette commodité.
Si l’on observe l’évolution du comportement des consommateurs depuis la pandémie, on constate qu’ils sont beaucoup plus nombreux à s’attendre à pouvoir faire des achats virtuels, et moins nombreux à avoir la motivation de se rendre dans un magasin physique. Avec une population mondiale d’environ 7,74 milliards de personnes, il est intéressant de noter que plus de 2,14 milliards de personnes se livreront à des activités d’achat en ligne en 2021. Cela signifie qu’environ un individu sur quatre participe au commerce électronique, ce qui souligne l’adoption généralisée des achats en ligne comme mode de consommation privilégié.
Les magasins virtuels peuvent être plus durables que les espaces physiques et aider les marques à réduire leur impact sur l’environnement. Il s’agit d’une priorité urgente pour les marques, mais aussi d’une question de plus en plus importante pour les clients soucieux de l’environnement qui accordent la priorité à la durabilité dans leurs décisions d’achat.
L’un des principaux avantages d’un magasin virtuel est la flexibilité qu’il offre aux marques. Il est incroyablement facile de mettre à jour les produits, les présentoirs, les éléments muraux, les publicités, etc., alors que dans un magasin physique, les changements peuvent prendre du temps et coûter cher. Les marques peuvent modifier la présentation des produits ou en ajouter de nouveaux dans un délai relativement court, en fonction des données qui les renseignent sur les mouvements des clients ou les points chauds, ou encore pour répondre au lancement d’un produit. Pour les marques qui cherchent à gagner des parts de marché, il est essentiel de garder une longueur d’avance et de rester compétitives dans le paysage en constante évolution du commerce de détail.
Les marques qui analysent et utilisent leurs données peuvent également bénéficier d’une grande personnalisation, ce qui profite à la fois aux marques et à leurs clients. En appliquant l’hyperpersonnalisation, les marques peuvent adapter leurs expériences d’achat spécifiques à chaque client et fournir des recommandations de produits mieux adaptées, parmi de nombreux autres avantages, notamment la capacité de gérer les stocks à un niveau plus précis, ce qui permet d’éviter le gaspillage et d’accroître la durabilité.
Les espaces virtuels peuvent également utiliser la réalité augmentée et les technologies Web3, y compris les NFT et les modèles de transaction basés sur la blockchain, offrant ainsi d’autres moyens de développer cette expérience client si importante.
Ces espaces virtuels offrent également des informations précieuses sur le comportement des clients comme jamais auparavant grâce à l’utilisation des données, ce qui permet aux marques d’optimiser leurs offres de produits et leurs stratégies marketing. En suivant les interactions des clients avec l’espace virtuel, les marques peuvent déterminer quels produits sont les plus populaires, quelles fonctionnalités sont les plus utiles et quelles zones de l’espace virtuel retiennent le plus l’attention. Ce niveau de granularité des données peut être difficile à obtenir dans un magasin physique, où le suivi du comportement des clients peut s’avérer plus difficile. En exploitant les données dans un espace virtuel, les marques peuvent prendre des décisions plus éclairées et mieux comprendre leurs clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la fidélité à la marque.
La gamification est un autre outil puissant pour accroître l’engagement, la rétention et la fidélité des clients, qui ne peut pas être reproduit aussi facilement dans un magasin physique. En incorporant des éléments de gamification dans l’expérience virtuelle, les entreprises peuvent créer un parcours d’achat plus immersif et plus agréable qui encourage les clients à rester engagés plus longtemps, à explorer plus de produits et à interagir avec la marque bien plus longtemps que ne pourrait le faire un site web classique en 2D, ce qui, en fin de compte, entraîne une augmentation des ventes.
Les entreprises reconnaissent le potentiel des métavers et se positionnent devant la concurrence en lançant des magasins virtuels qui répondent à l’évolution des préférences des consommateurs et offrent une expérience d’achat transparente et pratique pour tous. Alors que nous continuons à naviguer dans le paysage en constante évolution du commerce de détail, il est clair que les espaces virtuels joueront un rôle de plus en plus dominant dans l’avenir du commerce.
