Satya Nadella, PDG de Microsoft, a déclaré : « Le métavers est là et il ne transforme pas seulement la façon dont nous voyons le monde, mais aussi la façon dont nous y participons. Pour comprendre la banque métavers, il est d’abord important de donner un sens au métavers, que chacun interprète différemment. En termes simples, il s’agit de l’internet en 3D, où l’on peut socialiser, s’amuser et faire des affaires dans le monde virtuel.
Aujourd’hui, il est indéniable que la banque numérique et les FinTech sont devenues largement répandues dans l’écosystème financier à travers le monde. En Inde, Covid-19 a été le véritable accélérateur qui a poussé les entreprises et les particuliers à s’adapter aux méthodes numériques de transactions monétaires. Le gouvernement indien a également soutenu des initiatives dans le domaine bancaire, les banques numériques et les néo-banques apparaissant comme des solutions dynamiques. Alors que d’autres groupes démographiques prennent le train du tout numérique, c’est la génération Z qui a véritablement adopté ce mode de vie. Les métavers disposent du tout nouvel outil qui leur permettra de faire passer les services bancaires au niveau supérieur.
Selon un rapport publié en début d’année par Morgan Stanley et Goldman Sachs, les métavers devraient représenter un marché gigantesque de 8 000 milliards de dollars, et les banques y joueront un rôle central. Les métavers offrent aux banques un environnement virtuel et immersif dans lequel elles peuvent créer des expériences clients qui s’apparentent à des transactions en agence », explique le banquier Nethra Jagan. Ils marient le meilleur du monde numérique et du monde réel. Dans l’idéal, les banques doivent s’associer à des sociétés FinTech proposant ce service, afin de maximiser l’expérience client. En Inde, l’Union Bank of India a ouvert un salon virtuel appelé Uni-verse l’année dernière, ce qui en fait la première à faire une incursion dans le métavers. Depuis, d’autres banques comme la PnB et la Bank of Maharashtra ont fait de petits pas dans ce domaine. Mais le premier métavers bancaire complet de l’Inde, appelé Kiyaverse, a été lancé par Kiya.ai cette année ».
Et Nethra d’ajouter : » Avec les services bancaires métavers, il est possible de faire beaucoup de choses. Elle est différente de la banque numérique parce qu’elle s’appuie sur les mouvements de la chaîne de blocs. La question pressante est la suivante : les services bancaires numériques ne répondent-ils pas à tous vos besoins numériques ? Pourquoi avez-vous également besoin de services bancaires métavers ? L’approche de la banque métavers est plus personnalisée et comprend des recommandations de produits personnalisées qui peuvent réellement aider les clients à prendre de bonnes décisions financières. Les clients peuvent également choisir leurs propres avatars et les personnaliser. Plutôt que de s’engager avec un chatbot ou un écran plat, l’avatar d’un guichetier peut être plus excitant. Ou même rencontrer l’avatar de votre directeur de banque en personne grâce à la RV/MR ».
Il ne suffit pas de se rendre dans une banque, même effectuer des paiements dans les métavers a pris une toute nouvelle dimension. Le bitcoin et d’autres crypto-monnaies, ainsi que d’autres monnaies traditionnelles, peuvent être utilisés pour effectuer des transactions de manière efficace. À l’avenir, les experts en technologie et en IA estiment qu’il sera possible d’utiliser les métavers dans tous les secteurs financiers – négociation d’actions et de titres, assurance, prêts, etc.
Kamal Gandhi, expert en cybersécurité, déclare : « L’un des principaux avantages de l’utilisation du métavers est le fait que vous pouvez visiter l’agence virtuelle de votre banque sans avoir à vous y rendre – il vous suffit d’enfiler une paire de lunettes de réalité virtuelle et vous pouvez également éviter tous les goulets d’étranglement ». Toutefois, cette facilité, cette commodité et cette accessibilité doivent également s’accompagner de mesures de sécurité renforcées, car il s’agit de l’un des aspects les plus importants des opérations bancaires. Par exemple, le client dans le RV peut ne pas être celui qu’il prétend être – des dispositions de sécurité solides doivent donc être mises en place. La protection de la vie privée et des données est une autre préoccupation majeure à laquelle il faut répondre. Plutôt que de remplacer les banques traditionnelles, le métavers leur permettra d’améliorer leurs services.
Selon un rapport d’Accenture, environ 70 % de la communauté bancaire estime que les métavers vont changer la donne pour le secteur financier et lui permettre d’acquérir un avantage concurrentiel. Au niveau mondial, les banques ont commencé à adopter cette technologie. Par exemple, HSBC s’est alignée sur le Sandbox Metavers et JP Morgan Chase sur le Decentraland Metaverse pour offrir cette expérience à leurs clients. En ce qui concerne la main-d’œuvre, Bloomberg indique que 90 % des hommes occupant des postes de direction dans les entreprises qui utilisent le métavers sont des hommes ; cependant, le bon côté des choses est qu’il y a plus de femmes qui utilisent le métavers ! Cela signifie que pour la clientèle féminine, les services bancaires métavers peuvent également être une aubaine. La plupart des femmes ne sont pas pleinement informées de tout ce qu’une banque peut leur offrir ; les services bancaires par métavers peuvent contribuer à réduire le fossé en matière d’éducation financière et de connaissance des produits. Du point de vue de la banque également, il y a une réduction considérable des ressources impliquées et la formation des employés est facilitée.
Les banques doivent utiliser l’analytique pour garder un œil sur la façon dont ces services sont utilisés », explique M. Nethra. Cela jouera un rôle important dans la création de programmes sur mesure pour les besoins spécifiques des clients et pour combler les lacunes grâce au retour d’information des clients. Certaines banques ont même introduit ou testé des postes de travail holographiques. Il y a aussi d’autres défis à relever, comme les réglementations bancaires, qui ne s’étendent actuellement pas au métavers, ainsi que les réglementations internes du métavers.’
Le secteur bancaire métavers en est encore à ses balbutiements en termes de développement et d’application de la technologie. Il doit également travailler sur la gouvernance et les contraintes réglementaires. Cependant, il n’est pas près de disparaître. En tant que femmes dans l’écosystème financier, il est important pour nous de tirer le meilleur parti de la banque métavers au fur et à mesure qu’elle nous devient accessible !
