Pour de nombreux consommateurs, le métavers semble être un fantasme lointain. Pour de nombreuses marques, en revanche, il est déjà là. Les entreprises qui ont anticipé la transformation spectaculaire provoquée par le métavers investissent aujourd’hui dans ce monde virtuel et le développent aussi rapidement que possible. En tirant parti de la technologie du métavers, les entreprises peuvent étendre leur présence physique dans des espaces virtuels tridimensionnels qui conservent l’aspect et la convivialité des marques tout en tirant parti des caractéristiques et des avantages uniques d’un environnement en ligne, notamment l’absence totale de frontières physiques. Le métavers permet aux clients de s’engager dans des expériences de vente immersives tout en se déplaçant de manière transparente entre les environnements virtuels et physiques, contribuant ainsi à l’approche omnicanale des détaillants.
Signe de l’évolution du commerce de détail en cours, les investissements des entreprises dans le métavers ont plus que doublé depuis 2021, selon un nouveau rapport de McKinsey, et ont dépassé les 120 milliards de dollars au cours des premiers mois de 2022. Selon Eric Hazan, associé principal de McKinsey, « les consommateurs sont ouverts à l’adoption de nouvelles technologies ; les entreprises investissent massivement dans le développement de l’infrastructure des métavers ; et les marques qui expérimentent les métavers reçoivent des retours positifs de la part des consommateurs. » Lareina Yee, co-auteur du rapport et associée principale, décrit le métavers comme « la prochaine plateforme sur laquelle nous pourrons travailler, vivre, nous connecter et collaborer. Il s’agira d’un environnement virtuel immersif qui reliera différents mondes et communautés. »
Sommes-nous à l’aube d’une nouvelle réalité, une réalité dans laquelle le métavers est sur le point de conduire les consommateurs vers des expériences de vente au détail entièrement repensées ? Si c’est le cas, nous pouvons parier qu’elle ne ressemblera à aucune autre expérience de vente au détail que nous ayons connue auparavant.
Étendre et améliorer le monde physique
Les avancées actuelles en matière de technologies 3D et de RV permettent aux utilisateurs de laisser leur propre réalité derrière eux pendant un moment et d’entrer dans un monde numérique tridimensionnel enveloppant via des ordinateurs portables, des appareils mobiles ou des casques de RV. Les espaces virtuels ont le pouvoir d’étendre et d’améliorer le monde physique dans lequel nous vivons, libérés des frontières réelles de l’espace et du temps.
Pour les marques, la possibilité de créer et de personnaliser des espaces de vente virtuels offre un potentiel incroyable. Dans le métavers, elles peuvent personnaliser un monde virtuel pour mettre en évidence leur vision de la marque, partager leur histoire de manière distinctive et faire participer les clients à un environnement de vente au détail sans pareil. En offrant un fort sentiment de réalisme et d’immersion, les marques peuvent attirer les acheteurs dans des expériences en ligne positives et personnelles qui sont véritablement mémorables et incitent les utilisateurs à revenir.
Une brève remarque sur la nature du métavers : Il n’existe pas, en fait, de métavers unique, mais plutôt de nombreux métavers créés par de nombreuses entités différentes, chacun ayant son propre accès, son propre paysage créatif et ses propres spécifications techniques. Comme l’explique la Harvard Business Review, le terme métavers fait en fait référence au « concept de ces mondes et expériences individuels », et non à une vaste réalité virtuelle.
Créer de l’engagement et des connexions émotionnelles
Dans le métavers, le shopping en ligne devient plus interactif, plus amusant et extrêmement engageant. Les clients peuvent essayer virtuellement n’importe quoi, d’une nouvelle teinte de rouge à lèvres à une nouvelle paire de bottes, et voir comment ils se comporteraient dans le monde réel. Le fait d’entrer en contact avec les produits de manière ludique amène les consommateurs à aller au-delà d’une transaction de commerce électronique classique ; il s’agit d’une interaction personnalisée et inclusive unique en son genre qui crée une affinité plus profonde avec la marque.
Avec des expériences de vente au détail aussi riches, les clients sont plus enclins à s’identifier à une marque sur le plan émotionnel. En se connectant à l’histoire d’une marque dans un environnement virtuel immersif, les acheteurs deviennent eux-mêmes une partie de l’histoire – et les clients qui associent leur propre image de soi à l’image de la marque sont sur la voie d’une véritable fidélité à la marque. Ils s’approprient la marque.
Communiquer la narration de la marque
Comme nous l’avons vu, les marques peuvent concevoir des expériences d’achat virtuelles qui mettent en valeur leurs récits avec une grande efficacité. Les solutions SaaS permettent aux marques, aux designers et aux spécialistes du marketing de mettre à jour ou de recréer rapidement et facilement des collections, des présentations virtuelles de produits et des décors intérieurs, ce qui permet un contrôle créatif total sur tous les aspects de leurs espaces de vente virtuels.
Les magasins virtuels peuvent être intégrés de manière transparente aux propriétés en ligne et aux plateformes métavers existantes d’un détaillant par le biais d’API, et les vitrines en ligne sont intégrées directement aux solutions de commerce électronique existantes des détaillants, ce qui facilite le paiement direct et la gestion des stocks en ligne.
En outre, les marques peuvent utiliser les données de leurs espaces de vente virtuels pour suivre précisément l’activité des utilisateurs et analyser le trafic. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi déterminer quels sont les produits les plus populaires, optimiser le positionnement des produits et, au final, augmenter les taux de conversion. Les expériences immersives de réalité virtuelle incitent les clients à passer plus de temps lors des sessions d’achat en ligne, ce qui traduit un engagement et une fidélité à la marque accrus – et se traduit par une augmentation des ventes en ligne.
Aujourd’hui, la création d’expériences virtuelles bien conçues qui capturent l’essence d’une marque et racontent son histoire de manière unique et significative est un élément essentiel de toute stratégie de commerce électronique. Alors que le métavers passe de la fantaisie à la réalité, les détaillants et les marques tournés vers l’avenir s’engagent à établir une présence convaincante dans leurs mondes virtuels. Ils se dirigent résolument vers le métavers dès maintenant – après tout, demain pourrait être là plus tôt que nous le pensons.
