Le commerce dans les métavers est aujourd’hui une réalité, et les banques doivent adapter leurs stratégies commerciales pour atteindre la nouvelle génération de clients à la recherche d’expériences personnalisées.
Si le métavers présente un potentiel évident pour le commerce de détail et les jeux, ces secteurs ne peuvent fonctionner sans transactions financières sécurisées. C’est pourquoi les services bancaires sont essentiels au succès de ce monde virtuel.
Le métavers – le monde virtuel dans lequel tout le monde est censé travailler, socialiser et faire des achats par l’intermédiaire d’avatars dans les prochaines années – est le dernier mot à la mode, et les entreprises ont déjà commencé à s’en rendre compte. Le métavers est un environnement idéal pour les jeux, les divertissements et le commerce de détail, car il permet d’offrir aux gens une expérience client inédite et personnalisée comme aucune autre. Des concerts virtuels à la collaboration avec des collègues du monde entier, le métavers a déjà prouvé son potentiel quasi illimité. Le commerce dans le métavers est aujourd’hui bien réel, et le secteur des services financiers, les banques en particulier, doivent adapter leurs stratégies commerciales pour atteindre la nouvelle génération de clients qui recherchent des expériences personnalisées. Cela crée des opportunités de croissance significatives pour les institutions financières qui cherchent à cibler une population plus jeune et une nouvelle source de revenus. Voici trois opportunités que les banques innovantes identifient déjà comme des moyens d’entrer dans les métavers et de générer de la valeur commerciale.
La banque en 3D : Un nouveau facteur de forme
La banque de détail a beaucoup évolué au cours des deux dernières années. Le téléphone portable est devenu notre banque, les gens utilisant leurs smartphones pour tout, de la consultation du solde aux transactions en passant par les paiements. Aujourd’hui, la banque en 3D est la prochaine étape naturelle pour les banques de détail. Il s’agit plus d’un changement de facteur de forme que d’un changement radical, d’un nouveau canal de clientèle qui implique un CX interactif basé sur la réalité augmentée. Les banques mettent déjà en place des zones d’apprentissage, des centres d’interaction et des centres de support client basés sur des robots dans le métavers qui rassemble tous les services de base de la banque pour les clients avec son écosystème de partenaires. Elles constatent également que les métavers sont un excellent moyen d’améliorer l’accueil virtuel des employés.
L’expérience de la banque virtuelle personnalisée
Le métavers permet aux banques de dérouler le tapis rouge virtuel pour les clients, avec des expériences personnalisées pour des segments et des personnes spécifiques. La banque virtuelle personnalisée apporte ce petit quelque chose de spécial qui fait que les clients se sentent appréciés. Au sein d’une agence métavers, les banques peuvent créer des salles virtuelles dans lesquelles des avatars de chargés de relation et de conseillers clientèle travaillent en tête-à-tête avec des personnes fortunées, par exemple. Elles peuvent également fournir des services aux particuliers qui cherchent à créer un fonds pour leurs études ou aux entreprises qui souhaitent obtenir des prêts. L’association de la personnalisation et de la communauté dans les métavers bancaires donne une nouvelle tournure moderne au CX, et constitue un attrait particulièrement puissant pour les jeunes consommateurs de services bancaires, qui sont essentiels pour l’avenir de la banque.
Les DAO et le potentiel de nouveaux secteurs d’activité
Tout dirigeant bancaire souhaite explorer les possibilités de nouveaux secteurs d’activité dans les métavers. C’est là qu’intervient l’organisation autonome décentralisée ou DAO. Ces collectifs sont des organisations numériques basées sur la blockchain et gouvernées par leurs membres plutôt que par une autorité centrale. Par exemple, une banque commerciale qui sert principalement de prêteur à des clients B2B pourrait lancer une DAO pour son écosystème de partenaires, invitant tout le monde, de ses marchés primaires et secondaires à ses clients, investisseurs et institutions, à participer et créant la possibilité de vendre des services croisés. Avec une DAO, les banques deviennent un moyen de faire bouger les choses et de gagner de l’argent sur chaque transaction. Et comme le métavers décentralisé fonctionne sur Web3, chaque transaction est enregistrée et consignée sur une blockchain. La sécurité et la provenance sont garanties. Dans un secteur soumis à une surveillance et à une conformité réglementaires strictes, les incertitudes quant à l’avenir des métavers sont nombreuses. Les banques seront probablement confrontées à des défis alors que la mise en œuvre des métavers continue de se développer et d’évoluer, notamment :
Manque de normes : parmi les multiples plateformes et mondes virtuels qui composent les métavers, les normes sont encore en train d’évoluer pour les formats de fichiers et l’interopérabilité.
Manque de clarté réglementaire : notamment en ce qui concerne la définition des actifs numériques. Cela pourrait exposer les marques à des risques en matière de confidentialité, de réputation, de sécurité des données et de droit. Toutefois, les réglementations sont appelées à rattraper leur retard à mesure que l’activité des métavers augmente.
Nécessité d’un matériel spécialisé : Les ventes de casques AR/VR ont été décevantes, et la RA grand public est encore largement le domaine des smartphones et des tablettes. Pour que le métavers devienne un succès auprès des consommateurs, les casques devront être équipés de caméras, de capteurs, d’une batterie et d’écrans améliorés. Les banques devraient également commencer par des applications capables de fonctionner sur du matériel plus ancien pour une plus grande accessibilité – inutile de créer une plateforme que personne ne peut faire fonctionner sans problème.
La capacité limitée des plateformes existantes : prendre en charge la complexité de la conception et des interactions. Toutefois, les plates-formes arrivent rapidement à maturité et, à mesure que les banques s’implantent, les plates-formes ne peuvent que rattraper leur retard.
Cependant, ces défis ne doivent pas dissuader les banques et les organismes de services financiers qui cherchent à aller de l’avant, car des solutions congruentes sont déjà en cours. Par exemple, dans le secteur des technologies, nous assistons à une mobilisation accrue pour faire avancer le développement des mondes virtuels. Les principaux acteurs de cet espace, dont Meta, Microsoft et Epic Games, font partie du Metaverse Standards Forum qui a été lancé en juin 2022 et se concentre sur l’interopérabilité. En outre, malgré les incertitudes liées aux mondes virtuels – et même dans un contexte d’inflation mondiale et de resserrement monétaire aux États-Unis – l’intégration entre la monnaie numérique et la finance traditionnelle continue de se développer. En fait, soixante pour cent des banques centrales cherchent à mettre en place leur propre version de la monnaie numérique, selon la Banque des règlements internationaux. Pour se rapprocher de la prochaine génération de consommateurs connectés, les banques doivent commencer à renforcer leur présence parmi les métavers les plus populaires et accroître leur engagement auprès des publics démographiques plus jeunes par le biais de la banque en 3D, des services personnalisés et des DAO. La bonne nouvelle ? Pour les fournisseurs de paiements et les banques de détail et commerciales, il n’y a pas d’obstacles entourant la préparation, et il n’est pas trop tard pour prendre de l’avance. En construisant et en investissant dans l’infrastructure nécessaire à la prise en charge d’une vision holistique des comptes numériques et fiduciaires des clients, les banques s’assurent que leurs organisations seront à l’avant-garde du secteur pour offrir des expériences client innovantes et immersives. S’il y a une leçon que les banques et les organisations de services financiers ont apprise au cours des deux dernières années, c’est qu’elles doivent être résilientes et prêtes au changement. Le métavers est ce changement. C’est là que les banques doivent apprendre à s’adapter pour rencontrer les jeunes consommateurs là où ils se trouvent, sous peine d’être laissées pour compte.
