Un métavers décrit un monde virtuel en 3D qui utilise une combinaison de technologies, notamment la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la Blockchain, l’IA, l’informatique spatiale et Internet, pour permettre aux humains d’interagir les uns avec les autres et avec les entreprises à l’aide d' »avatars numériques ». Les utilisateurs du métavers ont besoin d’appareils spéciaux pour profiter de l’expérience immersive et multisensorielle du média.
Au cours des trois dernières années, le paradigme des métavers a suscité beaucoup d’enthousiasme avant de perdre sa place parmi les principales tendances technologiques. Bien qu’il soit difficile de prédire son évolution future, il est raisonnable de dire qu’avec la coexistence des mondes physique et virtuel, le métavers a toutes les chances de gagner en importance. Il a déjà démontré sa valeur en améliorant l’expérience du client et en réduisant les coûts d’exploitation dans des secteurs aussi divers que le commerce, l’éducation, les soins de santé et les voyages d’agrément.
Les métavers peuvent faire évoluer l’expérience client
Alors que la bataille pour attirer et fidéliser les clients devient de plus en plus féroce, les chefs d’entreprise réalisent le potentiel de l’expérience client en tant que source d’avantage concurrentiel tangible. Le « moment de vérité » ne se limite plus à l’achat d’un produit ou d’un service. La fidélisation des clients est essentielle pour garantir la continuité de l’activité et dépend largement de l’expérience client.
Plusieurs cas d’utilisation illustrent la manière dont les métavers peuvent aider les entreprises à offrir une expérience client de qualité supérieure. Par exemple, les vacanciers peuvent avoir une expérience immersive de la croisière et des destinations avant même de réserver. Ils peuvent interagir sur le métavers avec le capitaine du navire et d’autres personnes, pour obtenir des informations sur le navire, l’itinéraire, la nourriture/les divertissements à bord et les dispositifs de sécurité.
Dans l’industrie automobile, les constructeurs utilisent le métavers pour permettre aux clients potentiels d’explorer les caractéristiques et même de faire un essai de conduite simulé pour évaluer le confort, la tenue de route et d’autres facteurs. Cela permet de réduire l’exploration et les essais pratiques généralement associés à l’achat d’une voiture.
Les technologies du métavers peuvent améliorer les résultats pour les patients en facilitant la collaboration entre médecins et chirurgiens sur les diagnostics et les traitements (y compris la chirurgie).
Les marques de cosmétiques sont personnalisées sur le métavers à l’aide de NFT (jetons non fongibles) et de POAPS (protocoles de preuve de présence). Cela permet d’améliorer l’éducation des utilisateurs, de favoriser l’inclusion et de faciliter le lancement de nouveaux produits.
Les millennials et les gen alphas sont des adeptes précoces du métavers, qu’ils considèrent comme une extension du jeu. Ils peuvent s’en servir pour développer des compétences dans les domaines de la culture financière, de la santé mentale, de la diversité, de l’ESG, etc.
Combinés à la robotique, les métavers peuvent améliorer la formation des techniciens pour les réparations qui impliquent de travailler avec des matériaux dangereux ou dans des conditions de travail difficiles.
Les métavers peuvent également être utilisés pour communiquer avec les « clients internes ». L’intégration des nouveaux employés (ou les réunions publiques) sur différents sites devient plus interactive, immersive et engageante grâce au métavers. Il peut rendre les programmes de formation plus efficaces en tenant mieux compte des styles et du rythme d’apprentissage des apprenants. Outre une plus grande flexibilité et personnalisation pour les apprenants, le métavers peut réduire les coûts. Il réduit également le temps pendant lequel les employés doivent s’absenter de leur travail habituel – un avantage clé pour la formation des équipes de vente et de service à la clientèle.
Les technologies du métavers peuvent améliorer l’efficacité du cycle de conception et de lancement d’un produit. Par exemple, les séances de brainstorming sur l’innovation et la conception de produits peuvent être plus interactives. Lors du lancement d’un produit, les métavers peuvent stimuler la prise de conscience et l’intérêt des parties prenantes. Un métavers partagé peut soutenir les stratégies de l’écosystème commercial. Par exemple, les concessionnaires automobiles, les banques et les compagnies d’assurance peuvent tous faire partie du même métavers.
L’adoption des métavers comporte des défis
Pour que les métavers deviennent aussi omniprésents que les sites web sur internet, de nombreux défis doivent être relevés :
Réduire le coût des appareils tels que les casques de réalité virtuelle.
Répondre aux préoccupations relatives à la confidentialité des données et à la menace de cyberattaques et de fraudes.
Les fabricants d’appareils peuvent avoir accès à des informations personnelles identifiables qui amplifient la menace de violation et d’utilisation abusive des données, y compris le risque d’intimidation, de honte corporelle et de harcèlement sexuel.
Développer des normes et des protocoles mondiaux pour l’interopérabilité et la performance
Mettre en œuvre des réglementations robustes et valides à l’échelle mondiale pour régir les crypto-actifs, qui seront un catalyseur clé du commerce dans le métavers.
Réduire la consommation d’énergie des appareils et des apps du métavers alors que le monde cherche à lutter contre le changement climatique et à stimuler la durabilité.
Ignorer les métavers à vos risques et périls
Les promesses du monde des métavers mettront elles aussi du temps à s’épanouir. Un meilleur métavers (« Bettaverse ») évoluera au cours des prochaines années et façonnera le mode de fonctionnement des entreprises. Les jeunes employés et les clients préféreront s’engager et effectuer des transactions dans la réalité alternative offerte par le métavers. L’innovation, combinée aux configurations de la chaîne d’approvisionnement, rendra les appareils plus abordables. La prochaine génération de métavers intégrera l’IA générative pour perturber davantage l’expérience client. À mesure que les nouveaux protocoles mobiles se populariseront, l’accès au métavers deviendra plus facile et moins cher.
Les technologies du métavers peuvent améliorer l’expérience client ainsi que l’excellence opérationnelle. Alors que les entreprises qui ont déjà investi dans le métavers analyseront les performances et affineront leurs tactiques pour optimiser le retour sur investissement, les hésitants feront également le grand saut pour éviter d’être pris de court par leurs rivaux plus agiles.
