À l’heure où les entreprises technologiques se lancent dans la construction des métavers, les organisations et les marques doivent décider comment s’engager auprès de leurs clients dans ce nouveau média.
Les métavers peuvent changer la donne, mais seulement si les utilisateurs s’y engagent. Selon un sondage Harris de janvier 2022, 38 % des adultes américains s’attendent à ce que les métavers améliorent leur vie.
Ouvre une nouvelle fenêtre, 52 % disent aussi se sentir « dépassés par le concept des métavers ». Si le métavers devient un canal clé permettant aux marques d’entrer en contact avec leurs clients, cela sera dû aux expériences que les marques créent pour eux plutôt qu’à l’attrait d’être dans le métavers pour le métavers.
Les concepteurs de l’expérience utilisateur (UX) joueront un rôle majeur pour que les consommateurs se sentent à l’aise dans le métavers. Ce confort permettra aux clients de profiter pleinement des avantages des expériences métavers et aidera les marques à obtenir le meilleur retour possible sur leurs investissements dans le métavers. Pour y parvenir, les concepteurs doivent comprendre le métavers comme un produit de l’évolution technologique, comme un canal nécessitant de nouvelles compétences techniques et comme un nouveau domaine permettant d’engager les utilisateurs avec des histoires captivantes.
Il est utile de considérer le métavers comme un environnement 3D où les utilisateurs peuvent exister virtuellement et comme un lieu où les concepteurs peuvent faire évoluer leurs visions créatives. L’évolution est familière au domaine du design, qui est passé du web 1.0 au web 2.0 et maintenant au web 3.0. Par exemple, de nombreux concepteurs d’interfaces utilisateur sont passés à l’UX lorsque les images n’ont plus suffi à créer une bonne expérience utilisateur. Cette évolution a jeté les bases de ce qui va suivre : la conception métaversale.
Les métavers peuvent changer la donne, mais seulement si les utilisateurs s’y engagent. Selon un sondage Harris de janvier 2022, 38 % des adultes américains s’attendent à ce que les métavers améliorent leur vie.
Ouvre une nouvelle fenêtre, 52 % disent aussi se sentir « dépassés par le concept des métavers ». Si le métavers devient un canal clé permettant aux marques d’entrer en contact avec leurs clients, cela sera dû aux expériences que les marques créent pour eux plutôt qu’à l’attrait d’être dans le métavers pour le métavers.
Les concepteurs de l’expérience utilisateur (UX) joueront un rôle majeur pour que les consommateurs se sentent à l’aise dans le métavers. Ce confort permettra aux clients de profiter pleinement des avantages des expériences métavers et aidera les marques à obtenir le meilleur retour possible sur leurs investissements dans le métavers. Pour y parvenir, les concepteurs doivent comprendre le métavers comme un produit de l’évolution technologique, comme un canal nécessitant de nouvelles compétences techniques et comme un nouveau domaine permettant d’engager les utilisateurs avec des histoires captivantes.
Il est utile de considérer le métavers comme un environnement 3D où les utilisateurs peuvent exister virtuellement et comme un lieu où les concepteurs peuvent faire évoluer leurs visions créatives. L’évolution est familière au domaine du design, qui est passé du web 1.0 au web 2.0 et maintenant au web 3.0. Par exemple, de nombreux concepteurs d’interfaces utilisateur sont passés à l’UX lorsque les images n’ont plus suffi à créer une bonne expérience utilisateur. Cette évolution a jeté les bases de ce qui va suivre : la conception métaversale.
Repenser le design et les utilisateurs
Désormais, les concepteurs UX doivent penser à la 3D plutôt qu’au design plat, aux interactions ayant un objectif plus profond et à la théorie des jeux. Dans les métavers, chaque choix de conception doit être axé sur l’engagement en 3D et l’immersion. Il s’agit d’un défi passionnant, car il donne aux concepteurs la possibilité d’établir des règles au lieu de les suivre.
Cette évolution du rôle du design commence par une nouvelle façon de considérer les consommateurs, non pas comme de simples utilisateurs de la technologie, mais comme des acteurs. Cela ne signifie pas nécessairement que l’UX sera ludique, mais qu’elle sera immersive afin que les utilisateurs jouent, explorent et même créent dans un espace virtuel. Le rôle de l’utilisateur sera moins passif et plus actif – moins comme un acheteur cliquant sur un menu de produits en ligne et plus comme le personnage d’un jeu se déplaçant d’une expérience à l’autre.
Créez des histoires d’utilisateurs convaincantes
Les grandes histoires offrent de grandes expériences aux utilisateurs. Elles permettent également aux marques d’intégrer de manière transparente des activités de marketing et offrent une expérience utilisateur cohérente sur tous les canaux. Une histoire gagnante différencie une marque de ses concurrents par la structure, les graphiques et autres éléments sensoriels et par le récit lui-même. Les concepteurs doivent continuer à développer leur rôle de conteurs visuels dans les espaces immersifs, en concevant chaque interaction à des fins multiples pour enrichir l’expérience du consommateur et créer des points d’engagement avec les marques et leurs produits.
Relier les histoires immersives aux opportunités sociales
Souvent, les expériences les plus mémorables et les plus engageantes impliquent d’autres personnes, et le moyen le plus facile d’amener d’autres personnes dans l’expérience numérique d’un utilisateur est de passer par les canaux sociaux. Les concepteurs doivent réfléchir à la manière dont les produits ou services de leur marque peuvent intégrer des interactions sociales métaverses et les amener au-delà de ce qui est possible dans la vie réelle et sur les canaux de médias sociaux traditionnels. Par exemple, un concert dans le métavers a rassemblé des groupes d’amis dans une audience en direct de plusieurs millions de personnes. C’est quelque chose qui n’est tout simplement pas possible dans le monde physique.
Observer attentivement le comportement des utilisateurs dans le métavers
Les concepteurs UX savent comment observer, et cette compétence professionnelle nous aidera à comprendre comment créer des expériences métavers engageantes. Nous pouvons construire des histoires immersives centrées sur l’utilisateur en examinant les données, en discutant avec les utilisateurs de leurs attentes et en menant des études. Nous devons également observer la marque – comment ses clients s’engagent dans le métavers et comment ses concurrents s’engagent avec leurs clients. Ce type d’observation doit être permanent car la technologie métavers et les attentes des consommateurs évoluent rapidement.
Apprendre et renforcer les compétences en matière de conception 3D et de technologie RV
Pour créer la vue à 360 degrés que permet le métavers, les concepteurs devront ajouter des compétences en modélisation 3D à leur ensemble d’outils de conception existants, y compris les principes de conception utilisés pour créer des actifs 3D plutôt que des images plates. Les compétences en matière de technologie de réalité virtuelle seront également essentielles, d’autant plus que le matériel VR grand public devient plus petit, plus léger, moins cher et plus courant. Ces deux ensembles de compétences contribueront à créer des parcours d’utilisateur passionnants et à présenter les produits de la meilleure façon possible dans le métavers.
