Le secteur du service à la clientèle a radicalement changé ces dernières années, avec la popularité croissante du commerce électronique et des médias sociaux, qui sont des vecteurs de communication entre les marques et les clients.mAvec les progrès technologiques qui se produisent régulièrement, il n’est pas étonnant que les entreprises trouvent de nouvelles et merveilleuses façons de se connecter avec leurs clients.

L’une de ces avancées est la montée en puissance des métavers – réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR). Des environnements d’apprentissage virtuels aux produits modélisés en 3D, l’internet modifie l’expérience du client.

Interactions avec les marques

L’une des façons dont les métavers vont commencer à influencer le service à la clientèle est par les interactions que les consommateurs auront avec la marque avant, après et pendant les achats.

Le métavers peut offrir une expérience d’achat immersive depuis le confort de votre salon – y compris des diagrammes et des créations de modèles de produits.

Les clients pourraient également avoir la possibilité de se promener dans un magasin sans avoir à sortir de chez eux, ainsi que d’interagir avec des assistants commerciaux virtuels tout au long du parcours. Il peut s’agir d’assistants robotiques capables de répondre à une série de questions courantes ou d’assistants projetés en hologramme qui surveillent régulièrement les « étages du magasin ».

Les entreprises peuvent également utiliser les métavers pour contribuer à l’économie virtuelle et favoriser la fidélisation. L’introduction des métavers a également donné lieu à des ajouts immatériels, tels que les crypto-monnaies et la création de jetons non fongibles (NFT). Les NFT peuvent être utilisés pour accroître l’interaction avec les clients et promouvoir des programmes de fidélité à des marques spécifiques, améliorant ainsi l’expérience client.

Personnalisation

Comme pour les médias sociaux, les métavers offrent aux marques une grande opportunité d’accroître la personnalisation des clients et le marketing ciblé.

Grâce aux capacités de réalité virtuelle des métavers, les marques peuvent concevoir leurs propres mondes interactifs et immersifs qui représentent l’identité de leur marque d’une manière que le marketing traditionnel, comme les publicités vidéo, ne peut pas faire.

Ces mondes peuvent être personnalisés jusqu’au domicile du client, en lui montrant comment vos produits se comporteront dans son propre environnement. Il s’agit d’un élément crucial, car 80 % des clients sont plus enclins à acheter auprès d’une marque qui leur offre une expérience sur mesure, et quoi de plus personnalisé que de faire entrer les marques et les produits en 3D chez eux ?

Un meilleur soutien
Les métavers peuvent également contribuer à développer le support omnicanal de votre entreprise.

L’assistance omnicanale est la capacité de communiquer avec les clients et de traiter les plaintes par le biais de plusieurs canaux, qu’il s’agisse d’un chat en direct, d’un e-mail, d’un appel téléphonique ou d’un autre formulaire. En ajoutant des fonctionnalités métavers, vous offrez à vos clients un plus large éventail de points de communication et améliorez l’expérience client.

Vous offrez ainsi à vos clients une interaction humaine en face à face, quel que soit le lieu.

La qualité du service à la clientèle et le traitement des plaintes que vous pouvez offrir pourraient également être améliorés par l’introduction des métavers. En fait, une étude a montré que les informations qu’un être humain peut stocker sont 70 % plus importantes lorsqu’il utilise la réalité augmentée (RA) que lorsqu’il ne l’utilise pas, ce qui signifie que votre entreprise pourrait faire une différence significative pour vos clients en utilisant le métavers.

Le métavers vous permet de faire la démonstration de solutions et de produits et de discuter du dépannage plus facilement qu’une longue correspondance par courrier électronique.

Fournir une formation
La réalité virtuelle peut être un outil utile lorsqu’il s’agit de former des entreprises, comme les agences de service à la clientèle ou les équipes de vente des entreprises. L’adoption d’environnements d’apprentissage augmentés vous permet d’enseigner aux nouvelles recrues depuis plusieurs sites et de suivre leurs progrès.

En améliorant vos programmes de formation, vous pouvez vous assurer que les clients sont traités avec le meilleur soin possible. Une meilleure formation au service peut améliorer la satisfaction de vos clients, ce qui les rendra plus heureux et plus fidèles. De plus, un service clientèle exceptionnel peut augmenter l’envie d’acheter, les consommateurs dépensant 17 % de plus après de bonnes interactions avec le service clientèle.

Qu’il s’agisse de formation en interne, depuis le domicile de votre employé, ou d’amener le magasin au client, les métavers peuvent décupler l’expérience client. La qualité et la rapidité du service client peuvent être améliorées grâce à l’introduction de ces différentes réalités et en offrant une nouvelle façon de se connecter, davantage de clients peuvent faire l’expérience des marques de manière passionnante et innovante.