Dans son dernier rapport, PwC tente de démystifier les hypothèses qui entourent les métavers, explore les concepts clés qui définissent le monde des métavers et les différentes manières de se préparer à la véritable ère des métavers qui s’annonce.
En matière de « métavers », peu de chefs d’entreprise se considèrent comme des experts. Certains peuvent même se demander si cela est important pour leur entreprise. La réponse est courte : Oui, c’est le cas.
À l’heure actuelle, de nombreuses entreprises investissent dans cet espace, dans le but de fidéliser davantage leurs clients, de s’engager dans de nouvelles voies avec leurs communautés et d’accroître leurs revenus. Mais il y a aussi des raisons de se méfier. Les métavers sont soudainement en vogue, même si les tendances technologiques sous-jacentes existent depuis des années.
Comme aux premiers jours d’Internet, cette innovation contient probablement des poches de spéculation, de surévaluation et d’investissements peu judicieux, d’autant plus qu’un véritable métavers, tel que l’imaginent les visionnaires de la technologie, ne verra pas le jour avant plusieurs années. La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de séparer la réalité du battage médiatique : il faut comprendre ce qu’est réellement le métavers et prendre des mesures pratiques et abordables pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Dans son dernier rapport, PwC a tenté de démystifier les hypothèses qui entourent cet espace. Nous nous proposons de les développer dans cette section.
Qu’est-ce que sont les « métavers » ?
Le « métavers » est la promesse d’un monde numérique en 3D d’un réalisme saisissant, dans lequel il est possible d’acheter et de vendre des biens et des services, de signer et d’exécuter des contrats, de recruter et de former des talents et d’interagir avec des clients et des communautés. Comme certains visionnaires de la technologie imaginent le métavers, ce monde ne fonctionnera pas principalement sur des plateformes dont les propriétaires contrôlent les données, la gouvernance et les transactions. Au contraire, les clients (et les entreprises) pourront emporter leurs identités, leurs devises, leurs expériences et leurs actifs où ils le souhaitent.
De plus, contrairement aux expériences web actuelles, une grande partie de ce monde numérique persistera même lorsque personne n’y sera présent.
Avec les métavers, vous pourrez, par exemple, mettre un casque de réalité virtuelle (RV) et visiter une usine à l’autre bout du monde. Vous pourrez ainsi voir et toucher ses machines, serrer la main du superviseur local et inspecter ses opérations sans quitter votre bureau. Vous pourriez même envoyer une version numérique de vous-même dans cette usine, tandis qu’une autre rencontrerait votre conseil d’administration.
Aujourd’hui, de nombreux jeunes consommateurs essaient déjà des vêtements virtuels dans des magasins de détail virtuels ou achètent des marchandises virtuelles pour leur environnement de jeu virtuel.
Les entreprises se tournent déjà vers les métavers pour.. :
Enrichir l’expérience du consommateur
lancer des produits virtuels, disponibles uniquement dans le métavers
collecter de nouvelles données sur les clients
commercialiser des produits et services physiques et numériques
prendre en charge les métavers de paiement et de financement
offrir du matériel et des applications qui soutiennent les activités des métavers.
Les métavers sont une évolution et non une révolution.
Les métavers ont été décrits et nommés pour la première fois il y a près de 30 ans, mais nous n’en sommes encore qu’au début. La puissance de calcul, les casques, les protocoles logiciels et la capacité de mise en réseau ne sont pas encore prêts à soutenir un métavers véritablement immersif et partagé. Mais cet avenir est en train de se dessiner, comme l’aboutissement d’une tendance de longue date : les nouvelles technologies innovantes se fondent dans un ensemble plus vaste.
Aujourd’hui, la technologie du cloud offre la puissance de traitement et le stockage nécessaires à la réalité étendue et aux interfaces immersives. Les réseaux hyperconnectés qui exploitent la 5G arrivent à maturité. L’IA contribue à créer des reflets numériques qui combinent la vision par ordinateur, la parole et l’apprentissage profond pour offrir aux utilisateurs des expériences qui leur semblent réelles.
La décentralisation de la finance et de l’économie, telle que soutenue par la blockchain, rend possibles des systèmes financiers partiellement automatisés. Enfin, les consommateurs natifs du numérique et l’impact de la pandémie sur les habitudes de consommation stimulent la demande de produits et d’expériences virtuels offerts par les métavers.
Pourtant, ce qui manque le plus, c’est l’interopérabilité promise par les métavers : un monde numérique où vous et vos clients pouvez passer de façon transparente d’une expérience à l’autre, proposée par différents fournisseurs. Cette connectivité nécessitera une nouvelle architecture pour l’internet, souvent appelée web 3.0.
Le web 3.0, sur lequel les innovateurs et les investisseurs de l’internet travaillent actuellement, est censé être une structure décentralisée avec d’innombrables plateformes interopérables. Que cette vision se concrétise ou non, il existe déjà suffisamment d’éléments du métavers pour offrir des opportunités, mais aussi des risques, dès aujourd’hui.
Ce qui fait un métavers : les concepts clés à maîtriser
Une façon d’envisager les métavers est de les considérer comme un ensemble d’opportunités parmi lesquelles votre entreprise peut en sélectionner quelques-unes pour s’y concentrer. Sur la base de ses années de travail sur les tendances technologiques qui convergent aujourd’hui pour former le métavers, PwC a identifié six concepts qui, selon nous, en constitueront la base. La plupart d’entre eux n’ont pas encore atteint leur pleine maturité et la valeur réelle d’une véritable convergence n’est donc pas encore perçue par la plupart des organisations.
Pourtant, certains de ces concepts sont déjà suffisamment concrets pour pouvoir se développer sur les lignes d’activité existantes et en créer de nouvelles. Des entreprises du secteur de la vente au détail, de l’immobilier et du divertissement investissent et réalisent déjà des bénéfices. Pour d’autres, les composants moins matures des métavers, le fait de s’engager dès le début permettra à votre entreprise d’être prête à faire face à l’évolution des métavers. Quoi qu’il en soit, ces composantes exigent une attention particulière à la confiance et aux valeurs. Sans cette attention, ce nouveau monde numérique pourrait exacerber les disparités socio-économiques.
1. Économie
Les crypto-monnaies, les jetons non fongibles (NFT) et d’autres monnaies, actifs et échanges numériques basés sur la blockchain seront probablement à la base des échanges de valeurs dans les métavers. D’autres innovations seront nécessaires à mesure que les gouvernements, les entreprises et les nouvelles organisations exclusivement numériques s’efforceront de mettre en place des systèmes monétaires numériques fiables, d’offrir de nouvelles propositions de monétisation des données et d’effectuer des prêts, des paiements, des investissements immobiliers et autres dans le métavers. Les organisations autonomes décentralisées (DAO), dont les règles volontairement acceptées sont appliquées par un programme informatique fonctionnant sur une blockchain, joueront probablement un rôle important.
2. Interopérabilité
Un véritable métavers exige une interopérabilité transparente entre les utilisateurs et les plateformes, fondée sur le web 3.0 et sur des normes qui restent à déterminer. Si cette interopérabilité offre de nouvelles possibilités pour atteindre et comprendre les clients, elle soulève également de nouveaux défis en matière de collecte et de protection des données, de cybersécurité et de respect de la vie privée. Elle pourrait également compromettre les stratégies commerciales fondées sur le maintien des utilisateurs et de leurs données sur une plateforme donnée. L’avantage concurrentiel pourrait se déplacer vers les entreprises qui offrent (par le biais de matériel ou de logiciels) des moyens fiables aux utilisateurs d’entrer dans le métavers.
3. Gouvernance
Le métavers aura besoin de règles d’engagement pour les utilisateurs, de règles sur la façon dont le métavers lui-même peut évoluer dans le temps et de mécanismes d’application, notamment pour la collecte des taxes, la gouvernance des données et la conformité réglementaire. Les pionniers peuvent contribuer à définir ces règles. La sécurité sera primordiale, car un nouveau monde numérique décentralisé peut offrir aux acteurs malveillants de nouveaux points d’entrée pour leurs attaques. L’authenticité – et plus largement la confiance – devrait également être au centre des préoccupations afin de réduire la désinformation qui a souvent affecté l’internet.
4. Identité
Sur l’internet d’aujourd’hui, l’identité est souvent liée aux plateformes. Elle peut être vraie, pseudonyme ou anonyme. Le métavers, décentralisé et interconnecté, aura besoin d’identités numériques de confiance – pour les personnes, les biens et les organisations – qui s’appliquent à toutes les plateformes. Les entreprises actives aujourd’hui dans le domaine de l’identité numérique peuvent à la fois contribuer à définir les normes du métavers et être en mesure d’offrir un service nécessaire. Les identités numériques peuvent également jouer un rôle central dans la collecte et la gouvernance des données autorisées dans un environnement décentralisé.
5. Expérience
Un monde numérique 3D partagé, persistant et immersif offrira des expériences uniques, fondées sur sa propre esthétique – croyances, idéaux et goûts exprimés dans les choix individuels. Certaines tendances en matière d’expérience utilisateur se dessinent déjà dans les jeux et les environnements VR / AR. Les entreprises qui créent des expériences de métavers fiables et protègent les droits à la vie privée peuvent fidéliser les consommateurs, tandis que celles qui restent à l’affût des tendances des métavers peuvent être bien placées pour prévoir les préférences et le comportement des consommateurs.
6. Persistance
Un véritable métavers doit refléter en temps réel les modifications qui y sont apportées par les différents participants, qui y entrent et en sortent de différentes manières, à différents endroits et à différents moments. Lorsque vous enlevez votre casque métavers, le métavers et les autres participants poursuivent leurs activités sans interruption, avec (par exemple) des contrats intelligents qui font respecter les accords et échangent des actifs. Cette persistance nécessitera probablement une nouvelle approche des actifs et des activités numériques, notamment des services et des applications portables, configurables dynamiquement et extensibles.
Six façons de commencer à se préparer à l’ère des métavers
Étant donné qu’il n’existe pas encore de véritable métavers, mais que nombre de ses concepts sont déjà pertinents pour l’entreprise, de nombreuses sociétés auraient intérêt à prendre six mesures mesurées. Les trois premières se concentrent sur les opportunités et les cas d’utilisation disponibles aujourd’hui. Les trois suivantes permettront de développer les capacités qui contribueront au succès des métavers demain.
Actions à court terme
Se mettre à niveau – La plupart des entreprises, et même de nombreuses entreprises technologiques, ne sont pas familiarisées avec les concepts des métavers, qui évoluent rapidement. Beaucoup d’entre elles ne disposent pas non plus des compétences et des processus nécessaires pour comprendre et faire confiance à leurs transactions et investissements numériques. Chargez au moins une ressource ou une source de connaissances (par exemple un groupe) de comprendre les concepts clés tels que les crypto-monnaies et les organisations autonomes décentralisées et leur pertinence pour votre entreprise, et de suivre l’évolution du métavers.
Élaborer une stratégie – Identifier les lacunes à combler et les opportunités à long terme à construire à partir du métavers et de ses concepts clés, puis travailler sur les mesures fondamentales. De nombreuses entreprises, par exemple, bénéficieront probablement du recrutement d’employés natifs du numérique, déjà familiarisés avec les concepts clés du métavers, ainsi que de mesures techniques telles que l’extensibilité des services, l’élaboration de plans de sécurité et d’identité, et la publication d’interfaces de programmation d’applications (API) pour les systèmes centraux afin que d’autres puissent s’y connecter.
Tester les eaux – Sélectionnez quelques opportunités disponibles dans les tendances sous-jacentes des métavers aujourd’hui. Parmi les cas d’utilisation à moindre risque, citons la vente de versions numériques de biens physiques, la visite virtuelle de produits ou d’installations virtuels et le lancement de NFT pour renforcer la notoriété de la marque et les liens avec les clients. Les entreprises peuvent également envisager d’acheter ou de louer des biens immobiliers numériques pour les ventes, la publicité et le support client. L’immobilier numérique est probablement une option plus risquée, car aucun monde numérique individuel n’a encore prouvé qu’il avait une pertinence durable, mais il peut s’agir d’un choix raisonnable à envisager pour certaines entreprises.
Fondations à long terme
Se concentrer sur la confiance – Le métavers et ses composants actuels posent de nouveaux défis en matière de cybersécurité, de droit à la vie privée, de conformité réglementaire, de réputation de la marque et de lutte contre la fraude. Les entreprises devraient, par exemple, envisager la sécurité au niveau des services, de sorte que, quel que soit l’endroit où va votre actif, la sécurité soit maintenue. Pour favoriser la confiance des consommateurs, des actionnaires, des régulateurs et des autres parties prenantes, communiquez très tôt sur ce qu’il faut attendre de vos initiatives métavers et sur la manière dont vous allez atténuer les risques potentiels. La blockchain et l’IA, par exemple, peuvent dans certains cas automatiser l’authentification de l’identité, des actifs, des transactions et des contrats.
Repenser les compétences de base – Ce qui offre un avantage concurrentiel dans un environnement numérique partagé et décentralisé peut être différent de ce que vous avez aujourd’hui. Vous devrez peut-être améliorer vos compétences et recruter pour combler les lacunes en matière de compétences, et adopter de nouvelles approches en matière de données et de relations commerciales. Si, par exemple, votre stratégie numérique est basée sur la possession d’une plateforme numérique, vous devrez probablement accélérer vos services et votre infrastructure de sécurité. Si vous travaillez avec une plateforme, évaluez dans quelle mesure elle est prête – et assurez-vous que vous pouvez emporter vos données avec vous si vous changez de fournisseur.
Alignez le physique et le numérique – Si vous avez ajouté ou prévoyez d’ajouter des services et/ou des actifs numériques à votre portefeuille, veillez à ce que l’expérience de la marque soit cohérente dans les constructions physiques et numériques. Tout comme votre présence sur le web doit correspondre à l’expérience de votre emplacement physique, il en va de même pour votre expérience dans les métavers.
