S’il y a une chose sur laquelle l’industrie mise pour révolutionner l’expérience client dans un avenir proche, c’est ce qu’on appelle le métavers. On, nous dit que c’est le bon moment pour commencer à jouer avec les possibilités qui pourraient changer la vie de vos clients. FOMO. C’est ce qui se passe avec les dirigeants du monde entier en ce moment. Ils se souviennent tous du jour où ils ont choisi de ne pas acheter d’actions Apple (juste au moment du retour de Steve Jobs). Ou les nombreuses fois où ils ont manqué les premiers signes de l’ascension fulgurante de Google, Netflix ou Airbnb. Et maintenant, ils ont peur que cela se reproduise, cette fois avec le métavers. Mon Dieu – quelle est notre stratégie métavers ? Nous avons besoin d’une stratégie métavers ! Eh bien, voici mon message.Respirez. Il n’est pas trop tard. En fait, vous êtes pile à l’heure.
Sommes-nous dans le métavers ?
Eh bien, oui et non. Sans entrer dans les détails, considérez le métavers, pour l’instant, comme une vision d’un état futur. Il s’agit de la conviction que le web évolue vers une communauté mondiale unique et connectée, plus expérimentale, plus immersive et plus décentralisée.
Cette version du métavers n’existe pas encore. Elle arrive, mais aujourd’hui, nous disposons d’un ensemble de mondes numériques très médiatisés mais déconnectés qui ressemblent davantage à des jeux et à des terrains de jeu qu’à ce que le métavers finira par devenir, selon moi.
Mais ce n’est pas grave, car les terrains de jeux sont là où l’on joue. Et le jeu est le moyen idéal pour les personnes et les marques d’essayer de nouvelles choses, d’expérimenter et d’apprendre. C’est le moment de laisser vagabonder nos esprits collectifs (et nos corps virtuels) pour commencer à identifier la valeur réelle que le métavers peut apporter à vos clients (et à votre marque).
Comment jouer dans le métavers
Le secret pour réussir dans ce nouveau monde numérique est de le traiter comme le monde physique. Commencez chaque exploration et chaque session de jeu par un problème. Demandez-vous quel est le problème qui nécessite le plus d’être résolu pour mes clients ou pour mon entreprise. Lorsque vous regardez le métavers à travers les yeux d’une personne réelle ayant de vrais problèmes, vous verrez des possibilités de faire des choses pour les clients que vous n’avez jamais pu faire auparavant.
Vous verrez peut-être comment aider les étudiants à comprendre l’ancienne civilisation égyptienne en les laissant se promener dans des versions virtuelles des pyramides. Ou pour les médecins d’expliquer une opération chirurgicale à un patient en lui offrant une visite guidée dans les ventricules de son propre cœur.
Le fait est que les idées et les expériences seront basées sur la fourniture d’une valeur réelle aux personnes grâce aux capacités uniques du web immersif, et non pas – comme de nombreux concepts de métavers aujourd’hui – de simples solutions techniques à la recherche d’une raison d’être. Voici votre stratégie métavers en 4 étapes.
1. Commencez par jouer
Entrez dans le jeu et courez partout. Essayez tout. Regardez tout. Agissez comme un enfant qui explore un nouvel équipement de terrain de jeu. La première étape pour comprendre ce nouveau monde est d’y entrer et de s’amuser.
2. Pensez à votre client
Comment pouvez-vous l’aider ? Quel service pourrait être amélioré ? Quelle nouvelle expérience pourrait lui faciliter la vie ? Déterminez un problème à résoudre. Et une hypothèse sur la façon de le résoudre, ainsi que les indicateurs clés de performance que vous utiliserez pour mesurer le succès.
3. Prototype, test et apprentissage
Déployez des équipes de conception petites, rapides et autonomes pour expérimenter et élaborer des solutions possibles à votre problème. Testez-les auprès des clients et essayez de prouver votre hypothèse. Et surtout, allez vite. Aucune équipe n’a toujours raison. Il est donc toujours préférable de se tromper rapidement. Ainsi, vous pourrez passer à l’expérience suivante sans perdre plus de temps.
4. Organisez un rendez-vous
Identifiez et travaillez avec des partenaires qui expérimentent également dans l’espace. Construisez sur les idées des uns et des autres et voyez où l’aventure vous mène. Vous n’êtes pas seul dans ce cas. Tout le monde essaie de trouver sa voie dans ce nouveau monde virtuel fou – et l’aventure est souvent plus enrichissante à plusieurs.
