L’Oréal a publié des résultats solides, avec une croissance du chiffre d’affaires de 10,9 % à périmètre constant. Mais le PDG Nicolas Hieronimus voit encore plus d’opportunités dans le métavers.
L’année a été excellente pour le géant de la beauté L’Oréal, dont la stratégie consistant à cibler le segment supérieur des classes moyennes avec des produits innovants et désirables, tout en étant « stratégiquement centralisée et opérationnellement décentralisée », continue de porter ses fruits. L’entreprise dans son ensemble a enregistré un chiffre d’affaires de 38,26 milliards d’euros, soit une hausse de 10,9 % à périmètre constant.
Cependant, ce sont les déclarations du PDG Nicolas Hieronimus sur l’orientation future de l’entreprise qui ont été particulièrement intéressantes : L’Oréal se penchera sur la technologie, les données, la personnalisation de la beauté et s’aventurera même plus loin dans les métavers.
Sur ce dernier point, alors que l’orientation future du métavers est incertaine et que les cas d’utilisation ne sont pas clairs, on peut penser que les entreprises devraient expérimenter ce nouveau canal d’engagement numérique afin d’éviter de se laisser distancer par leurs concurrents. Un certain nombre d’autres entreprises ont déclaré qu’elles allaient également investir dans les mondes virtuels, notamment Accenture et Disney.
Mais avant d’entrer dans la version de L’Oréal du métavers, Hieronimus a commenté les succès numériques actuels de l’entreprise et a déclaré :
2022 a été une autre année grand chelem. Nous avons surperformé dans toutes les zones géographiques, divisions et catégories pour la deuxième année consécutive. Tous les cylindres de L’Oréal sont en train d’alimenter le moteur de L’Oréal.
Du point de vue des canaux de distribution, l’année 2022 a vu le retour de nos magasins de bricolage et de mortier, qui ont augmenté de 11,7 % par rapport à l’année dernière. En parallèle, notre e-commerce continue de croître plus vite que le marché à plus 8,9 % et se maintient donc au-dessus de 28 % de nos ventes totales.
Tout au long de la crise, nous avons continuellement aussi investi pour maintenir notre leadership numérique. En 2022, L’Oréal occupe la première place en termes de part de voix dans les médias payants et dans la beauté et la première part d’influence.
L’Oréal est le groupe numéro un dans le classement 2022 Digital IQ de Gartner pour la catégorie des soins personnels aux États-Unis, avec sept de nos marques dans les premiers génies, dont le numéro un et le numéro deux.
Pourtant, nous ne sommes jamais complaisants, nous saisissons toujours ce qui commence, en étant les premiers sur TikTok, par exemple, ou en explorant les métavers avec NYX Professional Makeup et sa communauté de créateurs numériques, la première du genre. Enfin, nous avons approfondi et augmenté l’engagement de notre équipe dans la culture L’Oréal – unique à L’Oréal, en nous adaptant continuellement aux nouvelles méthodes de travail qui ont émergé au cours des trois derniers mots.
En outre, L’Oréal a dépensé plus d’un milliard d’euros en R&I au cours de l’année écoulée et a déclaré avoir déposé 561 brevets, ce qui « pose les bases des succès futurs ».
Un regard vers l’avenir
Lors de la récente conférence téléphonique sur les résultats, le PDG Hieronimus a eu des mots intéressants et… créatifs à propos de l’avenir de L’Oréal, affirmant que les années à venir seront une « ère multipolaire » plus fragmentée que la précédente. Ce sera une ère dirigée par l’IA et la technologie, avec les plus grandes attentes en termes de durabilité, de finalité et de diversité culturelle.
Commentant le potentiel de L’Oréal, M. Hieronimus a déclaré :
Dans ce monde de plus en plus complexe et fragmenté, avoir des racines solides et une agilité structurelle sera essentiel pour le succès d’une entreprise – et nous avons cela. La transformation fait partie de notre ADN. Comme une « Unicornus Rex », nous sommes une créature vraiment unique qui combine la force et l’envergure d’un leader de 114 ans, le dinosaure, avec la vitesse, l’agilité et les capacités d’innovation inégalées d’une licorne, toujours prête à saisir ce qui commence. C’est pourquoi L’Oréal occupe une position unique pour gagner dans cette nouvelle ère.
Parlant des avancées dans le domaine de la beauté et des technologies numériques, Hieronimus a ajouté :
Dans un monde alimenté par l’IA et les données, nous allons étendre notre leadership numérique pour nous approprier les possibilités que la Beauty Tech a à offrir et explorer de nouveaux horizons comme les métavers. Nous avons plus de 2 000 experts dédiés travaillant dans la Beauty Tech et l’informatique, ainsi que 800 analystes de données.
L’ensemble de notre organisation R&I est en train de s’enrichir d’une IA et de données puissantes, notamment grâce à des partenariats stratégiques avec des experts tels que Verily, une filiale d’Alphabet, où nous combinerons des données de consommateurs à très grande échelle avec les nôtres, pour mieux comprendre la peau et notre vieillissement. Les données et l’IA nous permettront de développer des services de diagnostic de niveau supérieur pour une recommandation personnalisée afin de stimuler la fidélité et la satisfaction.
La Beauty Tech nous aidera également à créer une gamme de solutions de beauté augmentée, comme HAPTA, spécialement développée pour les personnes à mobilité réduite des mains et des bras, qui a été présentée au CES de cette année.
Enfin, le monde de la beauté s’est étendu au métavers. Pour répondre à ce besoin, nous avons développé le premier incubateur dédié en partenariat avec STATION F et Meta et le premier partenariat Avatar multimarque avec Ready Player Me.
En ce qui concerne le partenariat avec Meta, L’Oréal a annoncé que l’incubateur soutiendra au moins cinq startups spécialisées dans la production 3D, la réalité augmentée, la réalité virtuelle, la réalité mixte, la création d’avatars, la portabilité de l’expérience utilisateur, l’économie des jetons ou des sujets liés aux métavers et au Web3. Il est intéressant de noter que ces startups ne doivent pas nécessairement être liées à l’industrie de la beauté.
Il sera hébergé dans l’espace Meta au sein de Station F, qui se décrit comme le plus grand campus de startups du monde, basé à Paris.
En outre, le mois dernier, BOLD, le fonds de capital-risque de L’Oréal, a annoncé un investissement dans la start-up américaine Digital Village, une plateforme « métavers-as-a-service » et une place de marché NFT pour les marques, les créateurs et les communautés.
Dirigée par une équipe internationale répartie entre les États-Unis, l’Europe et l’Asie, Digital Village offre, selon L’Oréal, de nouvelles technologies évolutives pour la création et l’interaction d’identités et d’actifs numériques dans des mondes virtuels.
Et puis le partenariat de L’Oréal avec Ready Play Me, une plateforme d’avatars multi-jeux pour les métavers, bat déjà son plein, puisque deux des principales marques du groupe – Maybelline New York et L’Oréal Professional – ont lancé des maquillages et des coiffures pour la création d’avatars qui peuvent être utilisés sur plus de 4 000 plateformes et applications dans le monde.
Dans l’ensemble, il est clair que L’Oréal prend le métavers très au sérieux. Résumant les projets de l’entreprise pour l’année à venir et au-delà, Hieronimus a conclu :
Bien que nous sachions que 2023 pourrait continuer à être une autre année cahoteuse, nous croyons fermement que le marché de la beauté va croître encore plus et L’Oréal est prêt et confiant pour offrir une croissance solide à la fois des ventes et des bénéfices. Et alors que nous regardons au-delà de 2023 et vers une nouvelle ère, notre modal multipolaire, associé à notre capacité avérée à exploiter la puissance des données et de l’IA, et à conduire des changements durables, placera L’Oréal dans une position unique pour renforcer notre leadership et offrir une forte valeur à nos actionnaires.
