Peu d’aspects du Web3 ont fait autant de bruit dans le commerce de détail que les métavers. Alors que les frontières du métavers sont encore en train d’être définies, au sens propre comme au sens figuré, des avantages concrets apparaissent déjà pour les utilisateurs et les entreprises qui l’ont adopté rapidement. La nature du commerce de détail est en train de changer une fois de plus et, à l’instar de ce qui s’est passé à l’aube de l’internet et, plus tard, du commerce électronique, les innovations dans le domaine des médias sociaux, du mobile et du cloud vont arriver rapidement. Les métavers, tout comme l’internet avant lui, ont le potentiel de révolutionner tous les aspects de nos systèmes de vente au détail actuels, de l’engagement des employés à l’expérience client.
Les marques de luxe ont persisté dans leur succès grâce à un croisement unique d’héritage et d’innovation. Elles s’appuient sur une reconnaissance établie de la qualité et du prestige. Cependant, elles ne peuvent pas se reposer sur leurs lauriers, surtout dans le monde en constante évolution de la vente au détail. Au début des années 2010, on s’interrogeait non seulement sur la manière dont les marques de luxe utilisaient les médias sociaux, mais aussi sur la nécessité de le faire, ce qui semble bien sûr ridicule avec le recul. L’adoption des médias sociaux était considérée, par certains, comme une réduction de l’exclusivité des marques de luxe. Ce point de vue s’est rapidement effondré à la lumière des opportunités créatives évidentes offertes par les plateformes sociales et le concept de trouver de nouvelles façons de s’engager avec les bases de consommateurs.
Les influenceurs jouent aujourd’hui un rôle central dans la stratégie marketing de la majorité des marques de luxe, alors qu’il y a un peu plus de dix ans, le terme « influenceur de médias sociaux » ne signifiait pas grand-chose pour la plupart. Les influenceurs ont été parmi les premiers à combler le fossé entre leur vie « réelle » et leur vie numérique et ils en récoltent aujourd’hui les fruits. Selon ExpertVoice, 92 % des consommateurs font confiance aux personnes qu’ils suivent sur les médias sociaux, car elles semblent plus authentiques et plus personnelles que les publicités des marques. Dans le même ordre d’idées, les métavers promettent de combiner les éléments de nos vies que nous considérons aujourd’hui comme distincts : le numérique et le physique. Ces mondes sont entrés en contact étroit récemment, notamment au cours de la pandémie où une grande partie de notre commerce, de nos affaires, de notre éducation et de nos interactions sociales s’est déroulée virtuellement. La fusion de votre expérience d’achat avec une expérience virtuelle tridimensionnelle en est une extension.
Le métavers se décline en de nombreux descripteurs : plateforme de jeu, environnement de vente au détail virtuel, salle de classe collaborative et centre d’expériences numériques. Cumulativement, cela signifie que le métavers sera un écosystème diversifié, englobant et engageant, sur lequel les gens interagiront de manière créative. Se faire remarquer dans un tel foyer d’innovation n’est pas une mince affaire. Cependant, faire une apparition mémorable dans les métavers alors qu’ils sont encore naissants est un moyen efficace d’accroître la notoriété et la part d’esprit de la marque. Permettre à sa marque de s’intégrer dans une nouvelle arène et lui donner le temps de s’adapter aux tendances et aux cultures émergentes peut être extrêmement puissant. Les marques doivent se rendre accessibles à leur public, et les métavers sont le moyen le plus récent et le plus passionnant pour elles d’offrir des moyens authentiques d’apprendre à connaître et à comprendre leur marque.
Pour faire parler d’elle, il ne suffit pas de créer la plus grande et la plus opulente des expositions dans le métavers. Les clients peuvent voir clair dans les marques qui ne cherchent qu’à faire un coup d’éclat rapide. Pour fidéliser son public, une marque doit créer une expérience, un moment vivable et un sentiment d’aspiration. Une véritable connexion avec les désirs et les besoins de leurs clients est essentielle. L’authenticité est au cœur des marques qui réussissent. Dans les métavers, trouver des connexions « réelles » avec un public peut sembler un oxymore. Pourtant, il est impératif pour les marques de dépasser les interactions de surface. Des interactions de qualité signifient représenter les intérêts, les objectifs et les ambitions de la marque et de son public. Il faut rechercher des niveaux d’engagement plus élevés, au-delà du visuel, et travailler ensemble pour créer une expérience.
Il n’existe pas de formule prescriptive pour réussir dans cette nouvelle arène. Toutefois, la méthode éprouvée du commerce de détail, qui consiste à créer des souvenirs de marque pour promouvoir l’engagement, s’applique également au métavers. Les marques doivent s’efforcer de créer des espaces et des événements qui reflètent leur identité authentique, tout en surprenant et en ravissant les clients en leur offrant une expérience qu’ils ne peuvent pas vivre dans le monde réel. Par exemple, le métavers peut donner aux utilisateurs un aperçu de l’esprit d’un designer, en tirant le rideau et en leur permettant de voir comment un produit a été conçu et élaboré. Il peut également donner aux utilisateurs la possibilité d’assister à des événements, de s’engager avec des produits et de rencontrer des gens dans une arène accessible et ouverte à tous. Les possibilités sont infinies.
La compréhension de ce que deviendra le métavers repose encore sur des prédictions spéculatives. Cependant, il ne fait aucun doute que cet espace offre une nouvelle opportunité passionnante pour les marques de créer des moments mémorables avec les utilisateurs et les clients potentiels. Les marques qui utiliseront cet espace avec succès compléteront leurs offres existantes par des expériences authentiques et engageantes qui mettront en valeur ce qui est déjà beau et intéressant dans leurs marques.
