Un nouveau rapport de Forrester explique comment l’expérience d’achat des consommateurs évoluera probablement dans le métavers au cours de la prochaine décennie.
Les expériences d’achat n’existent pas encore dans le métavers, malgré l’engouement pour les détaillants qui vendent des vêtements numériques sur Roblox ou proposent des jetons non fongibles (NFT).
Ces mouvements offrent des expériences immersives en 3D, mais ils ne permettent pas aux consommateurs de voyager ou de se déplacer entre différents environnements.
Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :
D’ici deux à trois ans : S’il n’y aura toujours pas de métavers, les expériences immersives seront plus personnalisées et sociales. Les expériences d’achat pourront aller au-delà d’une seule marque, mais les déplacements des consommateurs seront limités à une seule plateforme ou communauté.
Dans dix ans : Forrester prévoit que les consommateurs seront en mesure de faire leurs achats dans des environnements hautement immersifs.
Au-delà de dix ans : Les expériences du métavers auront le potentiel de mélanger des expériences réelles et virtuelles ou immersives. Bien que nous sachions ce qui est possible avec la technologie, il y a beaucoup trop d’incertitudes concernant les cas d’utilisation, les modèles commerciaux, la vie privée, etc. pour faire des prédictions exactes.
L’épicerie en ligne
Le métavers n’a actuellement aucune valeur perceptible pour les supermarchés et les marques de produits de grande consommation.
C’est ce qu’affirme Viv Craske, fondatrice de Geeky Foody, un cabinet de conseil qui travaille avec des start-ups de la FoodTech et de la vente au détail en phase d’amorçage, de série A et de phase B.
Dans un message publié sur LinkedIn, Viv Craske affirme : « Les gens ne veulent pas faire leurs courses dans un supermarché virtuel pendant leur temps libre ».
« Ils ne veulent pas interagir avec une expérience virtuelle de votre marque. Ils ne veulent pas aller dans un bar pour mettre des casques VR et interagir les uns avec les autres. »
Il conclut : « Nous sommes déjà passés par là avec des expériences de RA comme Blippar. Cela n’avait pas de sens pour les marques d’épicerie. Et le métavers n’en a pas non plus. »
