Si les métavers se déroulent comme prévu, les querelles de bureau pourraient devenir une relique du passé, car les employés qui ont pleinement confiance en leur valeur unique travailleront ensemble pour atteindre des objectifs communs avec les employeurs. Avant de rejeter cet avenir comme un fantasme, repensez au début des années 1990. Personne ne pouvait imaginer à quel point l’internet allait bouleverser tous les secteurs d’activité. Les analystes de Gartner ont récemment prédit que d’ici 2025, 10 % des travailleurs utiliseront régulièrement des espaces virtuels, contre 1 % en 2022.
Imaginez un lieu de travail où la concurrence n’a pas d’importance
Le métavers pourrait créer un marché mondial des talents ouvert et si fiable que des organisations vérifiées pourraient trouver et embaucher les experts dont elles ont besoin parce que tout ce qui concerne ces personnes – y compris leurs réalisations, leurs aspirations et leurs objectifs de développement – est documenté et facilement accessible avec leur permission. Les pénuries de main-d’œuvre pourraient disparaître parce que les entreprises pourraient soumettre des appels d’offres pour des projets à une communauté de méta-créateurs. Les experts se connecteraient de manière autonome aux opportunités et aux indicateurs clés de performance d’une entreprise, en travaillant ensemble pour atteindre des objectifs communs.
« Dans le métavers, les employés ne s’inquiéteront pas de voir quelqu’un essayer de prendre leur poste, car ce sera impossible », a déclaré Martin Wezowski, futuriste en chef chez SAP New Ventures and Technology. « Personne d’autre ne peut être vous, car votre valeur est documentée de manière vérifiable, englobant non seulement votre expérience et vos réalisations, mais aussi, ce qui est tout aussi important, vos qualités relationnelles, votre optimisme et votre curiosité. Les employés confiants sont plus enclins à se compléter les uns les autres et à ne pas rivaliser avec des agendas opposés. »
Les métavers créent un lieu de travail plus centré sur l’humain
Les métavers seront constitués de mondes physiques, augmentés et virtuels. Appliqué au lieu de travail du futur, les gens pourront facilement obtenir des informations contextuelles et prendre de meilleures décisions dans le cadre de leurs responsabilités quotidiennes. Les données pourraient inclure les passions personnelles et les ambitions professionnelles de l’employé, ainsi que des informations pertinentes provenant de collègues à travers les écosystèmes commerciaux, en tenant compte de l’organisation et des objectifs globaux.
« Les employés ne sont pas une fonction ou un personnage unique. Ce sont des humains cognitifs qui portent de nombreuses casquettes au cours d’une journée », a déclaré Wezowski. « Au lieu d’être stressés en essayant de changer de vitesse et de suivre des demandes à multiples facettes, les individus travaillant dans les métavers pourraient être augmentés avec les informations contextuelles dont ils ont besoin pendant qu’ils effectuent diverses tâches, en passant sans heurts entre leurs rôles, qu’il s’agisse d’un cadre de niveau C, d’un innovateur, d’un gestionnaire, d’un membre de projet, d’un stagiaire, d’un mentor, et plus encore. »
Les lieux de travail autonomes vont au-delà de l’automatisation
Dans le premier âge numérique, l’automatisation a libéré les gens de tâches fastidieuses par cœur. Dans les métavers, ce type d’automatisation rudimentaire serait un jeu d’enfant. Au lieu de processus statiques dont l’achèvement est préprogrammé dans un espace physique unidimensionnel, le métavers pourrait fournir toutes les informations immédiates dont les employés ont besoin au moment précis où ils en ont besoin dans une réalité virtuelle, augmentée et/ou physique.
« Ces paquets de connaissances personnalisées s’adresseraient aux travailleurs là où ils se trouvent grâce à un flux d’informations dynamique et autonome qui circule entre les mondes de ces personnes, sans les submerger », explique M. Wezowski. « Les employés saisiraient les nouvelles connaissances et les appliqueraient plus rapidement, car l’apprentissage dans les métavers pourrait être totalement immersif et faire appel aux cinq sens. Les gens construiraient des relations plus solides et de confiance parce que les interactions multisensorielles dans le métavers seraient plus authentiques et personnalisées. »
Exploiter la valeur des personnes
Dans le métavers décentralisé, les personnes resteront non seulement l’atout le plus précieux d’une organisation, mais leurs compétences individuelles pourraient générer une valeur encore plus grande pour elles-mêmes et pour l’entreprise. Par exemple, les alertes sur les défaillances imminentes des pièces d’une machine évitent les temps d’arrêt dans l’usine. Que se passerait-il si l’intelligence de la machine pouvait, de manière autonome, trouver des conceptions techniques dans l’écosystème élargi du marché afin d’éviter ce problème en premier lieu ?
« La prise de décision créative pourrait être la nouvelle valeur des organisations en tant que résultat le plus élevé que les humains font mieux que n’importe quelle machine », a déclaré Wezowski. « Nous voudrions être non pas les meilleurs, mais notre moi optimal dans chaque situation, capable d’appliquer notre ingéniosité humaine unique, augmentée par la technologie, pour atteindre nos objectifs. Cela modifie la relation employé/employeur pour en faire une relation gagnant-gagnant. Les humains et l’intelligence de la machine fonctionneront en symbiose empathique, favorisant la valeur fondamentale de chaque entreprise, à savoir les personnes. »
Les innovateurs à la pensée audacieuse prennent de l’avance
Tout comme la numérisation a bouleversé les normes commerciales du siècle dernier, la nature autonome des métavers pourrait fondamentalement remodeler notre définition du travail significatif.
« Disons que des ingénieurs en Asie conçoivent une pièce qui est imprimée en 3D au Mexique, distribuée à des usines aux États-Unis pour un assemblage robotisé, et vendue sur des marchés cibles en fonction de prévisions précises de la demande du marché », a déclaré Wezowski. « Grâce au flux autonome d’informations hautement contextualisées, les gens pourraient être incités à intervenir et à apporter leur contribution la plus précieuse. Ils pourraient conclure des affaires en fonction des valeurs qu’ils choisissent, comme l’argent ou le mentorat. Lorsque les employés se concentrent sur les entreprises et les projets qui les aident à s’épanouir d’une manière nouvelle, cela va au-delà de la transformation des entreprises. C’est une transformation humaine. »
