Comment créer des expériences réelles qui connectent les employés dans un monde virtuel.
Les êtres humains sont des créatures sociales. Même les plus introvertis d’entre nous ont besoin d’être connectés – sans cela, notre bien-être mental et physique peut être affecté de manière négative.
Ce besoin fondamental va au-delà de la vie personnelle et s’étend à notre vie professionnelle. Sur le lieu de travail aussi, les gens veulent établir des liens réels. Mais avec l’évolution vers le travail à distance et le travail hybride, il peut être difficile de cultiver et d’entretenir des relations étroites.
Avons-nous encore besoin du monde réel pour y parvenir ? Et si nous pouvions utiliser un réseau de mondes virtuels en 3D pour favoriser les liens sociaux ?
En fait, il existe un nom pour ce type de réseau : un métavers.
Les métavers permettent aux employeurs de créer de nouvelles expériences pour leurs employés, plutôt que de simplement reproduire ce qui existe dans le monde tangible.
Quand les moments ne comptent pas
Alors que les gens disent vouloir se sentir connectés les uns aux autres et à leur travail, les faits montrent que ce n’est pas le cas.
Une étude de McKinsey a révélé que des millions d’employés mécontents ont quitté leur emploi depuis l’année dernière et, bien que l’exode ait ralenti à la suite d’un ralentissement économique, les données suggèrent que beaucoup quittent encore leur emploi parce qu’ils ne se sentent tout simplement pas engagés sur le lieu de travail.
Pour comprendre pourquoi, nous devons comprendre comment les employés interagissent avec leurs employeurs. Ramenées à leur essence, ces interactions relèvent de l’une de ces quatre catégories :
- L’employé veut savoir quelque chose.
- L’employé veut faire quelque chose.
- L’employé veut de l’aide.
- L’employé a besoin de soins.
Et ce sont ces moments qui comptent. Ce sont les moments où se décide la relation de l’organisation avec l’employé. La création d’interactions transparentes, de processus intuitifs et de transparence rendra les employés plus heureux et plus productifs.
Traditionnellement, et même avec le soutien des outils numériques, nombre de ces moments introduisent des frictions dans l’expérience de l’employé. De l’entretien à l’intégration en passant par l’exécution du travail, les employés doivent naviguer dans des systèmes distincts et des applications cloisonnées. Au lieu de rationaliser l’expérience, nous avons transposé nos limites physiques dans le monde numérique.
Devenir méta
Plus nous parviendrons à faire correspondre les attentes des utilisateurs aux interfaces numériques, meilleure sera leur expérience. Toutefois, à l’heure actuelle, la possibilité de relier les mondes numérique et physique est limitée.
Une solution consiste à ajouter une troisième couche expérientielle – un métavers – à nos sociétés et à nos économies. Plutôt que d’essayer de boucher un trou physique avec un pansement numérique, un métavers nous permet de fusionner le physique et le numérique. Et, ce faisant, il pousse le numérique encore plus loin.
Les métavers brouillent la frontière entre le physique et le numérique, ils peuvent aider les entreprises à construire des moments qui comptent.
Si nous considérons souvent le « métavers » comme un monolithe, il existe de nombreux métavers. Nike a acquis RTFKT, un créateur d’artefacts numériques, pour concevoir des actifs tels que des NFT, des baskets virtuelles et des objets de collection. Depuis lors, la marque a collaboré avec Roblox pour lancer des produits et des expériences exclusives. Gucci et Louis Vuitton ont sorti des NFT et célébré leurs 100e et 200e anniversaires, respectivement, dans des métavers, et Coca-Cola a vendu aux enchères des objets de collection NFT dans un métavers appelé Decentraland.
Parce que les métavers brouillent la frontière entre le physique et le numérique, ils peuvent aider les entreprises à construire des moments importants avec un minimum de friction. Au lieu d’essayer de faire en sorte qu’un utilisateur clique sur un lien qui l’amène à une page pour voir une icône en 2D et acheter un produit, le métavers place l’utilisateur dans une « pièce » avec une marque. Là, un avatar virtuel représentant la marque peut présenter un produit, offrant une expérience beaucoup plus personnalisée, imitant ainsi l’expérience d’achat physique.
La raison pour laquelle les métavers n’ont pas encore trouvé leur place officielle dans le domaine de l’expérience des employés est la complexité.
Permettre aux employés de voyager de manière fluide entre les métavers ou les métaspaces – pour passer du temps dans un bureau ouvert en utilisant la RV, puis dans un salon virtuel pour parler à un agent d’assistance – est extrêmement compliqué. Dans un scénario idéal, les entreprises pourraient orchestrer les moments importants entre les métavers, par exemple en attribuant des jetons comme récompenses que les employés pourraient dépenser dans un magasin virtuel, et en assurant la continuité des données entre les plateformes, les systèmes et les mondes.
Personnes, processus et réalité
Imaginez ceci : Une personne veut un nouvel emploi. Elle enfile des lunettes VR et se rend à un salon de l’emploi virtuel avec des guichets d’information interactifs dans le hall du jumeau numérique holographique du siège d’une entreprise – dans un métavers. Ils peuvent visiter le bureau d’une manière plus immersive qu’en regardant une photo ou une vidéo ; ils peuvent même rencontrer leur futur directeur et le fondateur de l’entreprise en utilisant la RA et la RV.
Une fois embauchés, ils peuvent participer à la communauté en fréquentant des espaces sociaux virtuels qui leur permettent de se mêler à des collègues de l’autre côté de la planète. Ils peuvent aussi décider de faire passer le travail hybride au niveau supérieur en amenant leur travail dans un café physique, avec des écrans et des claviers virtuels qui sont toujours facilement accessibles en mettant des lunettes RV.
Les employés ont signalé qu’ils étaient intéressés par davantage de formation et de perfectionnement, mais les contraintes d’espace et de temps font qu’il est difficile de rassembler des personnes dans une salle physique pour apprendre quelque chose de nouveau. Imaginez que les lieux de travail personnels puissent accueillir des sessions de formation et de développement utilisant la RV et le coaching amélioré par l’IA. Les employés pourraient obtenir des récompenses et de la reconnaissance sous forme de jetons qu’ils pourraient dépenser dans le monde réel ou virtuel, un moyen scientifiquement prouvé d’améliorer la rétention des connaissances – et une façon beaucoup plus amusante d’apprendre.
La bonne plateforme devra intégrer les métavers dans un système de gouvernance solide.
La technologie existe. Tout ce qui nous manque, c’est une plateforme pour connecter et rationaliser les expériences méta. La bonne nouvelle est qu’il s’agit d’un problème de flux de travail, ce qui signifie que ServiceNow est bien équipé pour aider.
La bonne plateforme devra intégrer les métavers sous un système de gouvernance robuste afin que les organisations puissent suivre leurs actifs, communiquer de manière transparente sur le statut et le stockage des données, et construire des expériences hyper-personnalisées. C’est quelque chose que nous faisons tout le temps dans l’espace numérique.
C’est un défi important et passionnant. À une époque où l’engagement des employés est primordial, il est important de jeter des ponts entre nos vies virtuelles et physiques. La qualité de ces connexions déterminera le succès de votre organisation, car c’est l’expérience des employés qui, en fin de compte, fait fonctionner notre monde.
