Les achats en ligne ont connu une croissance exponentielle au cours des deux dernières décennies. Cependant, ces dernières années et la pandémie nous ont rapprochés du monde numérique, augmentant le temps que nous passons en ligne. Même les femmes au foyer qui hésitaient à faire leurs courses et leurs ménages au jour le jour ont découvert la commodité des achats en ligne dans le confort de leur foyer. Et leur expérience s’est enrichie de politiques de retour faciles, de l’essai d’une centaine de produits, de marques et de détaillants nouveaux et différents qui ont répondu à des besoins dont nous n’avions pas conscience. L’expérience du commerce de détail s’est transformée lorsque les marques ont adopté la technologie pour se rapprocher de leurs clients, rendant les achats plus attrayants, plus amusants et plus riches en contenu.
L’avènement des métavers a encore amélioré la situation. N’avons-nous pas souvent entendu parler de l’expérience client, du fait de se rendre dans un centre commercial ou un magasin, de toucher, de sentir, d’essayer et d’acheter dans un environnement qui ajoute à la joie générale du shopping ? Les entreprises qui ont anticipé les transformations spectaculaires provoquées par les métavers investissent aujourd’hui dans ce monde virtuel et le mettent en place le plus rapidement possible. En tirant parti de la technologie des métavers, les entreprises peuvent transformer leur présence dans les magasins d’usine en espaces virtuels tridimensionnels qui conservent l’aspect et la convivialité des marques tout en tirant parti des caractéristiques et des avantages uniques d’un environnement en ligne, notamment la capacité de tenir les clients en haleine en les faisant participer à des expériences de vente immersives. En leur offrant une « expérience client » encore plus riche, où ils peuvent acheter des produits, les essayer, les collectionner, jouer à des jeux et communiquer avec votre marque de manière fascinante.
Pour de nombreuses entreprises, les métavers semblent être un fantasme, un rêve idéaliste d’un refuge ensoleillé, un monde utopique. Cependant, je suis ici pour vous dire qu’il est déjà là et que certaines marques qui cherchent à offrir une expérience client dans le monde virtuel se sont lancées dans l’aventure en prenant l’avantage sur les autres. Nike, Adidas, Hyundai, Ferrari, Wendy’s, et même les marques de luxe Louis Vuitton, Gucci et Balenciaga, ont fait leur apparition dans le métavers en offrant à leurs clients une expérience de magasin améliorée grâce à la technologie, afin d’entrer en contact avec leur public d’une manière inimaginable.
Levons le voile sur le métavers où les clients peuvent vivre des expériences immersives avec leurs amis et leur famille, qui peuvent également s’étendre au monde physique. C’est là que les marques peuvent intervenir et sauver la situation. Les acheteurs peuvent essayer virtuellement du maquillage, des lunettes de soleil, des vêtements ou des objets de décoration intérieure, tout en suivant un parcours d’achat transparent. Le métavers peut être un lieu numérique où les clients se sentent à l’aise, où ils peuvent interagir avec votre marque et où ils sont en mesure d’acheter des produits physiques.
Dans le métavers, les marques peuvent établir des relations émotionnelles plus fortes et durables avec leurs clients. Les marques ont le pouvoir d’être plus créatives, expérimentales et personnalisées dans cet espace que sur les plateformes traditionnelles. Ces environnements virtuels immersifs ont le potentiel de fournir une nouvelle approche pour rester pertinent pour les clients existants, attirer de nouveaux clients, et propulser l’engagement et la reconnaissance de la marque. La création d’espaces communautaires peut encourager les fans et les utilisateurs de votre marque qui partagent les mêmes idées à se réunir pour interagir et collaborer dans leur propre monde virtuel ouvert. Et à mesure que les marques prennent conscience de cette réalité et l’acceptent, elle deviendra encore plus pertinente pour les marques qui sont en concurrence avec tant d’autres produits similaires dans les allées des supermarchés ou les magasins multimarques. Les produits de grande consommation, qu’il s’agisse de soins personnels, d’aliments transformés, de produits ménagers, de cosmétiques, d’articles de toilette, etc., peuvent créer un espace dans le métavers où ils peuvent construire le récit de leur marque, proposer des produits aux clients avec une meilleure expérience et s’engager auprès de leur public, ce qui était jusqu’à présent insensé.
Si quelques marques de produits de grande consommation ont déjà fait leur entrée dans le métavers, il suffira de quelques autres pour ouvrir la voie à la présence des autres dans cette réalité virtuelle. En tant qu’entrepreneur en marketing numérique, cela me ramène à l’époque où les spécialistes du marketing étaient réticents à l’idée d’être présents sur les plateformes sociales, craignant que le public de cet espace ne commente leur produit ou leur marque.
Et comme ça, ce n’est qu’une question de temps pour que les marques réalisent qu’être présent sur les métavers ne sera pas seulement pertinent, mais presque nécessaire pour qu’elles racontent leur histoire et s’engagent avec leur public d’une manière qu’aucune allée de supermarché ne peut faire.
